|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מכונת כביסה לא תקינה אחרי 3.5 חודשים שרכשתי אותה |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום שמי קרן בתאריך 28.10.14 רכשתי מכונת כביסה מסוג אלקטרא בתאריך 30.10.14 הגיע אליי טכנאי להתקנה של המכונה . מהיום הראשון שהפעלנו את המכונה היא עשתה רעש כמו טרקטור הגיע אליי טכנאי וביצע איזון של המכונה שזה לא עזר כלל לאחר מכן ברגע שהייתי מכניסה מרכך כביסה הוא היה נוזל על הרצפה והטכנאי שהגיע אליי לתיקון סיפר לי שבמכונה הזאת חייבים להשתמש ברכך כביסה מרוכז היה ברור לי שהוא לא מעוניין לעבוד והוא סתם סיפר לי סיפר כדי ללכת הביתה ומיד אחרי זה המכונה הפסיקה לעבוד כל המים יוצאים החוצה והיא עושה רעש של קונגו בלתי אפשרי להפעיל אותה הגיע שוב טכנאי והוא אמר שקפיץ של התוף נשבר והם צריכים להזמין את החלק ולא ידוע כמה זמן זה יקח כרגע אני בלי מכונת כביסה שבוע שלם והשירות לקוחות זורק אותי למחסני חשמל ומחסני חשמל זורקים אותי לשירות לקוחות של אלקטרא מתאריך 9.2.15 אני פניתי למחסני חשמל טיפלה בי נציגה בשם ליזי וטענה במשך 6 ימים כי היא ממתינה לתשובה ואין לנו מה לדאוג הם יחליפו לנו את המכונה היום חזרה אליי שוב גברת ליזי וטענה כי היא לא יכולה לעזור לנו בכלום ורק לפנות לשירות לקוחות. היום 15.2.15 בשעה 16.35 הגעתי לסניף במתמ בחיפה והמנהלת ליאת התעלמה ממני לחלוטין טיפלה בי נציגה בשם מגי למרות שביקתי בברור מנהלת בלבד. לפי טענותיה של מגי הרשת לא יכולה להחליף לי את המכונה זוהי החלטה של השירות לקוחות ושל הטכנאי בלבד. לא מקובלת עליי תשובה כזאת אני דורשת שיחליפו לי את המכונה יש לי 3 ילדים קטנים בבית ואני כבר שבוע בלי מכונה בכלללל. לא נראה לי הגיוני שמכונת כביסה מחזיקה 3.5 חודשים
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| להחליף את המכונת כביסה או להחזיר לי את הכסף ושיקחו את המכונה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מחסני חשמל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
