|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני נוסעת בקו 56 כל בוקר בשעה 07:00
בשעה זו ובשעה זו בלבד הקו נכנס לגני תקווה
ב 1.1.07
הקו לא הגיע לתחנה
ללא כל הודעה וגם לא מאוחר יותר
חיכיתי כחצי שעה
לאחר מכן לקחתי קו אחר
והוספתי מונית - כי אחרתי כבר לעבודה
ועלה לי כ 30 ש"ח
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קווים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ליהי חמו - אחראית פניו |
שם ותפקיד: |
ראשית, אנו מתנצלים על האיחור בתגובה לפנייתך.
הריני להשיבך כי הנסיעה איחרה להגיע מאחר והנהג קיבל הוראה מפורשת מהסדרן לא לבצע את הנסיעה עם האוטובוס מאחר וארעה תקלה טכנית באוטו' דבר שעלול להוות סכנה לביטחון הנוסעים.
|
תגובה: |
ציינת בפנייתך כי נסעת במונית לעבודתך ושילמת 30 ש"ח בעבור הנסיעה,
על מנת לקבל את החזר הנסיעה עלייך לשלוח לי פקס/מכתב בצירוף קבלה ואנו נטפל בנושא.
יש לצייין כי פנייתך נרשמה לצורך מעקב ולהפקת לקחים.
אנו מודים לך על פנייתך ומתנצלים על אי הנעימות אשר נגרמה לך.
יש לציין כי אנו עושים את מירב המאמצים לתת שירות אמין ותדיר לציבור הנוסעים.
בברכת נסיעה טובה |
פתרון: |
|
|
|
