| הראל העלו דמי ניהול בניגוד מפורש להסכם כתוב |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 03 אפריל 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| ת"ד 1951 ר"ג 52118 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בבעלותי שתי קופות גמל "עצמה". במשך שנים שילמתי לבנק לאומי דמי ניהול בשיעור % 0.45. בעקבות "רפורמת בכר" עברו הקופות לחברת "הראל".
לקראת סוף 2009 קיבלתי הודעה, ש"הראל" מתכוונים להעלות את דמי הניהול. ביום 17.12.09 טלפנתי ל"הראל". נציג השירות אישר, שמשנת 2010 יעלו דמי הניהול.
לפיכך, החלטתי למשוך את כספי הקופות שלי, ובאותו יום שלחתי ל"הראל" את הטפסים למשיכת הכספים.
זמן קצר לאחר מכן התקשר אלי גלעד חורב, שהציג עצמו כמנהל הקופות ב"הראל". הוא ביקש ממני לבטל את בקשת המשיכה ובתמורה התחייב, שאמשיך לשלם דמי ניהול בשיעור % 0.45 למשך שנתיים נוספות, זאת אומרת עד סוף 2011.
דרשתי, שיכתוב באופן ברור את התחייבותו זו במכתב הבקשה לטיפול המשיכה. הוא אכן שלח לי את המכתב לביטול המשיכות בנוסח הבא (הוסרו פרטים מזהים):
"21 דצמבר 2009
לכבוד : הראל גמל בע"מ
לידי – גלעד חורב
הנדון : בקשה לביטול משיכה – שם מלא שלי ת.ז XXXXXXXXXX
אני הח"מ שם מלא שלי ת.ז XXXXXXXX מבקש בזאת לבטל את הוראת המשיכה שהגשתי מחשבונתיי אשר מנוהלות [השגיאות במקור] בקופות הגמל – "עוצמה" בהתאם להמשך קבלת הטבת דמי הניהול שהיו ברשותי עד כה למשך שנתיים נוספות דהיינו 0.45%."
על סמך התחייבות זו שלחתי ביום 22.12.09 ל"הראל" את הבקשה לביטול המשיכות בשתי קופות הגמל.
בסוף חודש מרץ השנה קיבלתי מ"הראל" את הדוח השנתי לקופות. להפתעתי, חוייבתי בדמי ניהול גבוהים מאלה שהוסכם עליהם. למחרת, ביום 30.3.11 שלחתי מייל ל"הראל" ודרשתי שיעמדו בהתחייבותם.
ביום 3.4.11 קיבלתי הודעה קולית מענת, שהזדהתה כעובדת של "הראל גמל". היא הודיעה, שבקשתי נמצאת בבירור ושהם יחזרו אלי בימים הקרובים. מאז לא שמעתי מהם דבר.
אודה לכם על טיפולכם.
בברכה, אלישע
|
| עגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
| השבת דמי הניהול העודפים והתנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
