|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוי, יחס מזלזל והטעיית לקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| צומת ק. אתא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אנחמו מדי חודש קונים בחנות במאות שקלים בנהרייה. היום, במקרה, נכנסנו לחנות בצומת ק. אתא. בחרנו בגדים במשך כשעה, מילינו עגלה מלאה, בעוד שלפני שאלנו את עריש הקופאית האם יש לנו הנחה של שוטר,והאם ניתן להשתמש בתווים, ענתה שכן.
הייתה בחורה מאוד נחמדה שעזרה לנו, שאלתי אותה שוב, על מנת להיות בטוחה לפני שאני מעמיסה, טענה שלא בטוחה ושאלה שוב את הקופאית עריש בנוכחותנו והיא ענתה לה שכן, רק שהשוטר חייב להיות נוכח במקום. פנינו למנהלת על מנת שלא אחכה לגיסי השוטר ולקבל את ההנחה דרך זה שישלח לנו את התעודה בהודעה. המנהלת ענתה אין הנחה גם וגם. שטענו שהקופאית אמרה שכן, היא ענתה שלא יכול להיות שאמרה זאת. קראנו לבחורה שעזרה לנו, היא ענתה שכן אמרה ו"כנראה לא הבינה". באנו לשלם עם התווים לא רצתה לעשות לנו הנחת מועדון, מכיוון שזה המועדון של אימי וגם היא לא נוכחת, העיקר השלו אותנו ש1+1, ניתן לשלם בתווים, יש כפל הנחות!
עריש הקופאית ממש שיקרה, חוץ מזה שדיברה בטלפון וכנראה לא הייתה מרוכזת.
זו פעם אחרונה שאני ארכוש אצלכם, ולא אחדש שוב את המועדון.
ממש מאוכזבת מהשירות ומהשקרים !
|
|
|
|
|
|
|
|
|
H&O שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
בהמשך לפנייה שלכם בעניין תלונת הלקוחה מס' פנייה 114078, הרינו להשיבכם
1. בפתח הדברים יובהר, כי רשת HO עושה כל שביכולתה על מנת להבטיח את שביעות רצונם של לקוחותיה ולספק להם רמת שירות טובה וכן מקפידה לפעול בהתאם להוראות כל דין, ובכלל זה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981.
2. הרינו להודיעכם, כי לאחר בחינת תלונת הלקוחה - הרשת בדעה כי היא פעלה כדין בעניין זה.
3. הנחה לשוטרים באמצעות כרטיס שוטר מתבצעת אך ורק על ידי השוטר ובני משפחתו מקרבה ראשונה, בהצגת תעודת זהות המוכיחה את הקרבה, וכן בהעברת הכרטיס באופן פיזי בקופה ובהצגת תעודה מזהה כמובן. הלקוחה לא עמדה בתנאים אלה.
4. במסגרת האמור לעיל אף הובהר ללקוחה במעמד הקניה כי בכל מקרה לא ניתן לממש הנחת שוטר עם התווים שברשותה, כמו כן, הובהר לה שלא ניתן לבצע קניה ללא הצגת כרטיס שוטר והצגת תעודה מזהה.
5. למעלה מן הדרוש יצוין, שלמיטב ידיעתנו, הלקוחה אינה חברה במועדון הלקוחות של הרשת, ועל כן בכל מקרה אינה זכאית להנחת מועדון הלקוחות.
6. על כן, לטעמנו יש לדחות את תלונתה של הלקוחה בעניין זה.
7. אנו עומדים לרשותכם לכל שאלה או הבהרה לצורך הסדרת העניין.
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
