|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עוגמת נפש והתנהגות בלתי הולמת. |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| טבריה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביום שלישי 31.7.2012 ניגשתי לסניף H&O בטבריה במתחם דנילוף סנטר. הגגעתי לשם בשעה 21:15 הדלת לחנות הייתה פתוחה נכנסתי ומרחוק התחיל לצעוק ולצרוח עליי השומר שאני אצא מהר מהחנות כי הם סגורים. כשאמרתי לו שהשעה רק 21:15 התחיל לצרוח עליי שזה לא מעניין אותו והקופות נסגרות בשעה 21:30 ושאני לא אספיק להגיע לקופה. לאחר מכן הגיעה אחת העובדות ואמרה לו "אל תתייחס אליהן הם לא שוות את זה". למיטב ידיעתי אם רשום שסניף פתוח עד השעה 21:30 אז אני יכולה להיכנס אליו עד השעה הנקובה. חוץ מזה שאמרתי לו שהוא יכול לבקש את זה ממני בצורה יותר הולמת. היחס היה מזעזע ומשפיל מאוד!!! העוגמת נפש שנגרמה לי ולמשפחתי מהסניף ומהשירות הזה היא עצומה!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם והתנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
H&O שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרונה-שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
מנהל החנות שוחח עם הלקוחה, הסביר לה את הנהלים שלנו במקרים מהסוג הזה ושיפר את הרגשתה.
לצערנו במקרה הזה השומר הפעיל שיקול דעת מוטעה והוזמן לברור.
|
תגובה: |
| מנהל החנות הזמין את הלקוחה לחנות באופן אישי ונתן לה סט ממחלקת PRIMAVERA לשיפור הרגשתה. |
פתרון: |
|
|
|
