|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סירוב להחזר כספי |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 02 אפריל 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קניון חדרה, חדרה |
כתובת: |
| דן קסידי חדרה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קניתי חולצה בסניף דן קסידי בהרצליה. כעבור יומיים בלבד הגעתי אל סניף דן קסידי הסמוך לביתי בחדרה וביקשתי להחזיר את החולצה בתמורה להחזר כספי מלא הקבוע בחוק. נתקלתי בסירוב וגם בקשתי לשוחח עם מנהל הסניף לא נענתה. בסופו של דבר נאלצתי להסתפק בשובר החלפה שנמצא עדיין ברשותי.
|
| כל הנזקים הנ"ל |
סוג הנזק : |
| קבלת החזר כספי מלא. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
דן קסידי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מירב שדה מנהלת שרות לק |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
ברצוני לציין שזו הפעם הראשונה שאני שומעת על המקרה וצר לי תחושתייך הלא נעימה אך הריני להודיעך כי בחברתינו אין מדיניות של החזרים כספיים באם היית מגיעה באותו ליום של קנייה לאחר כמה שעות היה אפשר לעשות לך ביטול עסקה אך לאחר כמה ימים אין אפשרות.
כמו כן יש חוק שאומר שעל כל חברה לשים את המדיניות שלה בצורה גלויה שכל לקוח לפני שקונה יקרא וידע את נהלי החזרת מוצרים ואצלינו נמצא על כל שולחן שילוט החושף את המדיניות של החזרת מוצרים ומדבר על זיכויים בלבד ולא החזרת כסף,
כיום בידייך יש זיכוי שתקף לחצי שנה ואני בטוחה שתמצאי משהו חלופי במשך הזמן.
שיהיה לכולם חג שמח
מירב שדה מנהלת שירות לקוחות.
|
תגובה: |
| זיכוי בלבד. |
פתרון: |
|
|
|
