| משיכה כוזבת- ולקוחה מאוכזבת!!! |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| עפולה |
כתובת: |
| עפולה 727 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני חצי שנה הגעתי לכספומט עם כרטיס הבנקט שלי כדי לבצע משיכה של 200 ש"ח. לאחר שהקשתי את הקוד והסכום קיבלתי הודעה כי "כרטיסך נמצא במכשיר אנא פנה לסניפך כדי לקבלו" והכסף כמובן לא יצא. התקשרתי למוקד כדי לברר מדוע קרה הדבר, התברר לי שלכרטיס בנקט אין תוקף ולכן זו לא יכולה להיות הסיבה, לא חרגתי מהמסגרת או כל סיבה אחרת שניתן להעלות על הדעת. לאחר מספר ימים בדקתי את מצב החשבון באינטנרט ונוכחתי לגלות כי חוייבתי בסכום של 200 ש"ח על התאריך בו ניסיתי למשוך את הכסף!! הגעתי לסניף הבנק שלי. פקיד לא מנוסה ולא אכפתי נתן לי לכתוב על דף חלק "הצהרה " של מה שהיה כדי שיעביר לטיפול. בנוסף אמר לי שהכרטיס שלי לא יימסר לי , ואם אני מעוניינת עליי להזמין חדש בעלות 25 ש"ח . זו בכלל לא אשמתי שהבנקט נבלע אז מדוע עליי לשלם ? ? אך זה לא העניין. לאחר מספר שבועות התקשרתי למוקד כדי לברר מה מתקדם עם בקשתי להחזר הכסף שלא הגיע אליי. מתברר שלא קיימת שום בקשה בסניף, ובכלל אני צריכה למלא טופס שנקרא "טופס משיכה כוזבת" , מדוע אתם מציבים בנקאים לא מקצועיים בשורותיכם. את כל הסידורים אני מבצעת טלפונית מחוסר זמן ,ושולחים אותי שוב לבנק?? לאחר חודש וחצי , הגעתי לברר מה קורה עם בקשתי , בנקאי בשם יואב מסניף פועלים עפולה, הראה לי תשובה על דף בה כתוב כי "לא נמצא במכשיר הכספומט עודף" , ולכן כנראה מתברר לי שאני סתם שקרנית...ולא מגיע לי כספי (מה היית מסיק אתה כלקוח ? ) עוד הוסיף יואב ואמר ש"אם את לקוחה טובה, תפני למנהלת אולי היא תעזור לך"
נחמד לדעת שאתם עושים איפה ואיפה בין לקוחותיכם!! התאכזבתי מהתשובה, התאכזבתי מהשירות, מלהבין שמבחינתכם ה-200 ש"ח האלו אינם חשובים דיים.בנוסף על אף שהחלטתי לא להנפיק כרטיס חדש לא הסבירו לי שעליי לבטלו על מנת לא להיות מחוייבת בדמי אחריות עבורו.
שלחתי מכתב לפניות ציבור, חזרו אליי לאחר תקופת מה, אמרו שיבדקו ומאז לא קרה דבר ( שלושה חודשים לאחר שחזרו אליי בקשר לפנייתי) . על סניף כזה ובנק כזה , קשה לי עכשיו לסמוך! וממש לא מתחשק לי להפקיד את כספי ולשמוע על כל ההצעות שלכם להלוואות למיניהן. חבל!!!!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
