| סירוב לקבל תשלום חוב פיגורים משכנתא |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 22 ינואר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
| 631 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לאימה שלי חשבון בנק ב"הפועלים" ומשכנתא בבנק משכן שגם שייך לקבוצת "הפועלים". אימי אישה חולה ואני מטפל לרוב בבעיות וסידורים שלה. לפני כמה זמן נודע לי מאימי כי היא קיבלה מכתב על כך שחזר אחד התשלומים של משכנתא, אך אין היא יודעת בדיוק מה קרה וגם המכתב נאבד לה. פניתי במיידית למוקד שירות ארצי של בנק הפועלים על מנת להסדיר את נושא תשלום החוב דרך כרטיס אשראי שלי, כפי שעשיתי בעבר מול חברות אחרות אשר התשלומים שלהם חזרו מחשבונה של אימי ותמיד נעניתי בחיוב. במקרה הנ"ל סירבו לגבות ממני את החוב בטענה כי רק אימי יכולה לקבל את השירות. ביקשתי מאימי להתקשר, אך היות והידע שלה בשפה עברית והצטרכה להעזר בי במהלך זיהוי - טענה נציגת השירות כי יש חשש למתחזה. הנחתי את אימי לבקש לדבר עם מנהל ושוחחתי אני עם המנהלת בשירות, אך גם היא סירבה לספק את השירות בטענה כי אז תצטרך להגיד לי מה סכום החוב. הצעתי לשלם סכום גדול, אפילו בהרבה שיתקזז מול תשלומים עתידיים של משכנתא, אך מסיבה לא ברורה הוסבר לי כי גם זה לא ניתן.
שלחתי במיידית מכתב לפניות הציבור של בנק הפועלים ובעקבות מכתב זה, בו צויין במפורש כי אימי מתקשה מאוד בשפה העברית, הוצאת שיחה לאימי ושוב בשפה שאינה דוברת אותה.
אימי אישה חולה ואינה יכולה לגשת לסניף בנק.
כל זה, כאשר החוב צובר ריבית וקנסות ואני יכול לשלם את החוב במיידית.
אני אשמח לבדיקה של המערכת תלונות ולכל עזרה אפשרית.
ולדימיר
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מתן שירות בנושא שפורט במכתב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
