|
|
|
|
|
|
|
|
|
| השפלה |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 15 ספטמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
| 652 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ברצוני לדווח על יחס משפיל שקיבלתי מסגן מנהל בנק הפועלים סניף אבן יהודה .
אני לקוח של הבנק המדובר כבר 13 שנה שמתוכם חשבון הבנק שלי היה ביתרת זכות 12 שנים .. עקב חזרה לארץ אחרי שהייה של 4 שנים בארצות הברית וטיול במזרח "נכנסתי" למינוס בחשבון שלי.. המסגרת שלי לפני הטיול היתה 10000 שח בחשבון היה 35000 שח ששימשו אותי בטיול.. הבנק עם חזרתי הציע לי לקחת הלוואה כדי לסגור תמינוס וכדי שהם לא אני יוכלו לשלם לחברת כרטיס האשרי מסטרכארד ששירתה אותי ואותם במהלך הטיול שלי.. הבנק צימצם לי תמיסגרת ל1000 שח וכרגע אני משלם תהלוואה .. ניגשתי לבנק עקב חזרה לעבודה ועם רצון להגדיל תמסגרת אשראי שלי לגובה המשכורת מינימום שלי 4000 שח.. אני עובד בחברת ביטוח בתחום המכירות.. סגן מנהל הבנק אמר לי בכדי שהבנק יאשר לי מסגרת גדולה יותר אני צריך להראות להם חוזה העסקה.. הסברתי לסגן מנהל בנק שכרגע אני "לחוץ לכסף" במידית.. אני צריך לשלם ביטוח לאוטו שלי ולכלכל את עצמי עד למשכורת הראשונה ... הגעתי לבנק עם טופס מעסיק מהחברה טופס 101 .. סגן מנהל הבנק לא אישר לי מסגרת בטענה שזה לא חוזה העסקה.. היתרגזתי והרמתי תקול שלי עליו בטענה שהוא מתרתר אותי ושאני לקוח כבר 13 שנה ובחור נורמטיבי ולא סביר שאני יזייף מסמך חוקי כדי להגדיל מסגרת.. מה עוד שמדובר פה בסכום קטן.. בעוד שבחשבון שלי במשך כמה שנים היה מעל 100000 שח יתרת זכות.. בלעתי תרוק וחזרתי יום חמישי עם חוזה העסקה מלא.. לפני שעוד הספקתי להיכנס לפקידה אחרי המתנה של שעה סגן מנהל הבנק "יצא" אלי ואמר לי שאין לי למה לדבר עם הפקידה הבנק לא יאשר לי מסגרת.. למרות שבידי היה חוזה העסקה מלא.. שאלתי את סגן מהנהל הבנק למה? התשובה שלו היתה.. ככה החלטתי .. לא יאושר לך מסגרת אשראי ואני לא חייב לך הסברים יותר אתה לא מורשה לדבר עם אף אחד מהפקידות.. יש לך אפשרות למשוך כסף או להפקיד בדלפקים.. הייתי המום גם מהתשובה השלילית וגם מחוסר ההסבר.. עליתי למנהל הבנק ושאלתי אותו למה לא מאשרים לי מיסגרת גם אחרי שהסגן שלו אמר לי להביא חוזה עבודה ואז יאושר לי המסגרת.. מנהל הבנק אמר לי שהבנק לא חייב לי הסברים וכל מידע אני רוצה לדעת למה לא אודר לי המסגרת הוא רק דרך סגנו.. חזרתי לסגן ורק אז הסגן אמר לי שבגלל שהרמתי תקול עליו לא יאושר לי מסגרת ושאני יכול לחפש בנק אחר.. משמע בגלל ריב אישי איתו אני לא מקבל אשראי כמו כל אזרח
במדינה..
יש לי כמה שאלות לבנק..
איך נותנים לבן אדם אפשרות להתנהג ללקוח כמו מפיונר.. למרות שמדובר בעסק "פרטי"?
פתחתי חשבון בבנק לאומי הבעיה היא שהם רוצים ממני 3 חודשים מבנק הפועלים כדי לאשר לי מסגרת.. בגלל שאני לקוח 13 שנה בבנק הפועלים שמתוכם 12 שנה הייתי בייתרת זכות ברצוני לקחת את כל זמן הייותי לקוח של בנק הפועלים ולא רק 3 חודשים בגלל שבשנה האחרונה טיילתי ולא היה לי הכנסה השאלה שלי היא איך אוכל לעשות זאת אם נמנע מימני לדבר עם הפקידות ולקבל כל מידע לגבי חשבוני חוץ מהפקדה ומשיכה?
ואיך זה שאני מקבל סרוב לאשראי מהבנק עקב "סכסוך" אישי עם סגן מנהל הבנק?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק הפועלים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
