| שרות מזלזל בלקוחה מבוגרת |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום, אני חסרת הונים מול המבצר הזה ששמו בנק הפועלים, כרטיס כספומט שלי התקלקל ובקשתי לקבל חדש. עניין פשוט כזה הפך למשימה בלתי אפשרית. סניף שלי נמצא בראשון לציון ואני גרה באשדוד. אני אישה מבוגרת בת 80, גרה בהוסטל לבדי.
בת שלי פנתה לסניף בראשל"צ בבקשה להחליף כרטיס, רק אחרי התחננות וצעקות הסכימו לקבל מידיה את הכרטיס שלי. ביקשתי שישלחו כרטיס חדש לסניף באשדוד, אמרו תבואי בעוד שבוע, באתי- כלום, תבואי עוד שבוע, עוד פעם באתי- שום דבר אין זכר, אני בקושי יכולה ללכת, הרגלים כואבות, הראש מסתחרר מנסיעות באוטובוס. והפקידים בבנק אומרים לי תתקשרי למוקד...תתקשרי לסניף........!!!!!!!!!!בטלפון שלהם אי אפשר בכלל לקבל שרות, המתנה של ארבעים דקות גורמית לי לקחת כדורים נגד לחץ דם והמתח! בפעם שלישית ברוך השם קיבלתי את הכרטיס. לא אחת אלא שניים.......למה? אין תשובה, בטח יחייבו אותי על שני כרטיסים. החזרתי אחד. הלכתי לכספומט אחרי כמה ימים. אתם חושבים שהכרטיס עבד? נאמר לי כקוד לא משתנה בחידוש כרטיס כספומט. אבל כנרא מישהו שיושב לו במשרד ממוזג עם כוס קפה ומאפה, עם משכורת שממונת מעמלות של החשבון שלי פשוט לחץ על כפתור החלפת קוד סודי. מה איכפת לו, שאישה בת 80 תרוץ בין הבנקים ותבלעה כדורי הרגעה ולא תוכל למשוך את הכסף המסכן שלה מחשבונה!! פשוט גועל נפש וזוועה מה שקורה שם. הכרטיס נבלע בכספומט ועכשיו אני צריכה ללכת לסיף ראשל"צ לחפש אותו. ואת הקוד הסודי. אם אני אמות מחר מרב כעס ועוגמת נפש, הבת שלי לא תוכל למשוך אפילה את הגרושים האחרונים מחשבוני. מה אפשר לעשות? כל הפניות שלי לא נענו במוקד או דיברו איתי והבטיחו דברים אשר לא קרו. אני מבקשת את עזרתכם. אני רוצה להוציא את הסיפור לציבור הלקוחות של הבנק הזה. שידעו ויחשבו פעמים לפני שפותחים שם חשבון
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לקבל כרטיס כספומט יחד עם קוד הסודי עם שליח עד הבית ללא עמלה כולל התנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
