|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת הסבר על גביית ריבית בפרעון חלקי של הלוואה. |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 27 ספטמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| דיזנגוף |
כתובת: |
| הצפון 602 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בשלב ראשון ברצוני לקבל תשובה , האם בפרעון הלוואה חלקי, עלי לשלם ריבית על סכום ההפקדה.הפקדתי סכום גדול על חשבון הלוואה שלקחתי על מנת להקטין את קרן ההלוואה ולהפתעתי נגבתה ממני ריבית על הסכום שהפקדתי. כשפניתי לקבלת הסברים נפנפו אותי בתשובות מתחמקות וניסו להביך אותי . חלפו כשלושה שבועות מאז ולמרות ששני פקידים הבטיחו שיחזרו אלי עם תשובה עדיין לא קיבלתי תשובה על מה הריבית הם פטרו אותי בכך שיש ריבית ושאינם יודעים ויבדקו ולא חזרו עם תשובה. סגן מנהל הבנק גם נפנף אותי שהפקידה תסביר לי אמרתי לו שהיא לא יודעת להסביר לי תשובתו היתה שאין לו זמן.כמו כן כשהתלוננתי שהם לא חוזרים אלי עם הסבר הם התקשרו לקרובת משפחה שלי שעובדת בסניף אחר שתתקשר אלי ותרגיע אותי עם תשובה זהה שהסכום שירד זה ריבית אבל גם היא לא ידעה להסביר על מה הריבית ועל סמך מה היא חושבה. מעבר ליחס המחפיר אני מצפה לתשובה האם על פרעון הלוואה חלקי יורדת ריבית על סכום ההפקדה?(אין אני שואלת על העמלות שירדו מעבר למה שסגן מנהל הבנק אמר לי בזה אטפל אחרי תשובתכם)
לתשובתכם המהירה אודה.
|
| עלבון ועוגמת נפש. |
סוג הנזק : |
| הסבר על הגבייה ובמידה ואינה חוקית קבלת החזר כספי.נזיפה בפקידים ובסגן המנהל על הזלזול. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק הפועלים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
