|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לא חזרו מהסניף לאחר השארת מס' הודעות ובעקבות זאת הוחזר צ'ק של 900 שקלים של ספק |
נושא התלונה: |
| זוארץ שימרית |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 12 יוני 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
| סניף 516 רמת הנשיא בת ים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מזה חצי שנה אני נתקל בהתנקלות כלפיי מצד עובדי סניף בנק הפועללים רמת הנשיא בתיםעד כדי כך שהגעתי למצב שאני מוגבל בחשבון הבנק ומחזירים לי צ'קים בסכומים קטנים 200-300 ש"ח ויש לי בבנק בתוכנית חסכון 600000 שקל עניין שכל מי ששומע את זה מתחיל לצחוק עליי ,כעת בשבוע שעבר הופיע בחשבון צ'ק עס'900 שקלים של ספק והחשבון היה בחריגה מהמסגרת 2000 שקלים והצ'ק סומן כמועמד להחזרה מכשראיתי את העניין באינטרנט מייד פניתי ל*2407 וביקשתי מהם להשאיר הודעה לסנף לוורד חי על מנת שתכבד את הצ'ק נאמר לי שם שוורד תחזור אליי עד השעה 13:00 בצהריים וורד לא חזרה אז בשעה 13:30 התקשרתי שוב להבין למה וורד לא חזרה והסברתי לפקיד שזה דחוף ושאסור שהצ'ק הזה יחזור כי אני כבר הוגבלתי בגלל שטויות שלהם בחשבון השני ש היה לי שם הוא אמר לי שהיום היא כבר לא תחזור כי הם לא עובדים אחר הצהריים אבל שאני לא ידאג הצ'ק יכול להיות משולם ע"י הבנק עד מחר בשעה 9 בבוקר וגם וורד תחזור אליי עד מחר ב9 בבוקר וורד לא חזרה ביום שלמחרת בשעה 10 וחצי יצרתי קשר שוב עם המוקד וביקשתי לדבר עם נציג בכיר שוחחתי עם נציגה בכירה ונאמר לי ע"י שהמידע שקיבלתי מהנציג אתמול הינה שגויה ויערך ברור מקיף בו תתבצע האזנה לשיחה ואם אכן זה מה שנאמר לי זה יטופל ובעניין חזרתה של וורד היא קישרה אותי עם הסניף והעלתה את וורד על הקו שוחחתי עם וורד ואמרתי לה וורד אני השארתי לך 2 הודעות ומחובתיך היה לחזור אליי אפילו אם התשובה לעניין הינה שלילית מדוע לא חזרת אליי וורד טענה שבשעה 11:00 לא התקבלה שום הודעה ואת ההודעה של השעה 2 היא ראתה ב9 בבוקר אז שאלתי אותה אוקיי אז למה לא חזרת להודעה של 2 היא אמרה לי הנה אנחנו מדברים עכשיו וזה לא יעזור כי הצ'ק כבר חזר אמרתי לה שבמוקד טוענים שהעבירו אלייך שתי הודעות היא אמרה שלא ומופיע רק הודעה אחת. פניתי שוב למוקד והם התעקשו שקיימות במערכת שתי הודעות עבור וורד ולא אחת כפי טענתה שכן היא ראתה את ההודעה וכנראה לא רצתה לכבד את הצ'ק על אף ידיעה מלאה והכרה אישית מקרוב עם מצבי והסיפור שמאחוריו יצויין שבפגישה שערכתי עם מנהל הסניף חודש קודם לכן בנכוחותה של ורד נאמר לי ע"י שהבנק אינו עוקב אחרי החזרות וזה מתבצע מהתפעול ובמידת הצורך לאחר מעקב דרך האינטרנט יש מצב של החזרה כל שהיא להתקשר מיד למוקד ולבקש ליצור קשר עם הסניף שעל פניו בפועל פניתי וביצעתי את מ ה שנתבקשתי ע"י מנהל הסניף החדש איציק מדמוני אך לא היתה כלהתייחסות מצד הסניף ויותר מזה הם התעלמו מהפנייה הגעתי ביום חמישי האחרון לפגישה עם מר מדמוני וגוללתי בפניו את הסיפור והוא אמר לי אצלי לא היתה כל בעיה בהתנהלות שמי שצריך לעשות בדיקה בעניין שייעשה,במקביל ביקשתי ממנו הלוואה עס'70000 שקל ע"ח הכסף שנמצא אצלי בחשבון בתכנית חיסכון עס' 600000 ש"ח למטרת עיסקה שאני אמור לחתום עליה היום שאמורה לייצב לי את המצב הכלכלי משמעותית ולייצר לי הכנסה קבועה של 1500 ש"ח ביום לאחר ההוצאה החד פעמית הזו של ה70000 שקל ואחר שהצגתי בפניו את כל המסמכים המוכיחים את אמינותה של העיסקה נענתי בתשובה של חביבי בנק פועלים סיים לעשות איתך עסקים כלשונו אמרתי לו שהוא לא אמור לעשות לי טובה ושיש לי כסף בחשבון הוא אמר לי חביבי אתה מוגבל אמרתי לו מזה קשור יש לי כסף חוץ מזה זה בחשבון אחר שנסגר ה וא אמר לי ההגבלה חלה על המס' תעודת זהות שלך וכרגע אני עומד להפסיד כסף בגללשהתחייבתי לעיסקה ובנוסף אני אמור לפספס את ההזדמנות להחלץ מהמצב אליו נקלעתי בעקבות ההתנהלות הכושלת של סגנית המנהל בסניף גב' רחל ארמה שהתנקלה לי עד שהגבילה אותי בחשבון הקודם
|
| עלבון והתנהגות מזלזלת כלפיי |
סוג הנזק : |
| ביטול רישום של החזרת הצ'ק, ואישור ההלוואה בגובה 70000 ש"חדחוף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק הפועלים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
