| אי גילוי נאות- לא בפרסום בעיתון ולא בשיחה טלפונית |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
שמי רווח ג'קי וניסיתי לבצע הזמנה דרך חברה זו בעקבות פרסום בעיתון.
בתאריך 22.01.12 שעה 16:15 לערך ,הזמנתי כורסת טלוויזיה אורטופדית,תוך כדי ההזמנה הוסבר לי כי יש לשלם גם דמי משלוח,ההזמנה בוצעה,הסכום נאמר והעסקה בוצעה.מס הזמנה 350314.
בתאריך 01.02.12 שעה 14:05 יצרה איתי קשר קטיה מהחברה לתאום אספקה(המשלוח עדיין לא יצא),כאן פתאום נאמר כי יש להוסיף תשלום נוסף בגין הרכבה,או שהספה תגיע בשני חלקים.
כיוון שלא רכשתי מוצר באיקאה אלא ספה מכובדת (זה לפחות מה שנתנו לי להבין) ,סירבתי לשלם עבור ההרכבה ואף ביקשתי לבטל את העסקה.
אני לא מוכן לקחת אחריות בהרכבה של דבר שאין לי ניסיון בו ושאוכל לגרום לנזק עליו לא תהיה לי אחריות.
קטיה אמרה לי שתעביר את הפניה ואני במקביל התקשרתי לשרות לקוחות לבטל. אז נאמר לי גם שאחויב בדמי ביטול של 50 ש"ח,שאכן על פי חוק זה מקובל.
עד כמה שידוע לי, על פי חוק החברה אמורה לומר את כל התנאים והחיובים בעת ההזמנה ולא בדיעבד!!
בתאריך 06.02.12,היום שעה 10:00,חזרה אליי קטייה ואמרה שאחויב בנוסף בדמי משלוח בנוסף לביטול העסקה.
מיותר לציין כי הביטול שלי בוצע לפני המשלוח,ואין אני אמור לשלם עליו.
בנוסף קיים חוק,שמתיר לבטל עסקה/להחזיר מוצר עד 14 יום מרכישתו ובאריזה המקורית.
אני רכשתי וביטלתי תרם עברו 14 הימים ועוד לפני הקבלה/המשלוח שלכם.
וזה מה שביקשתי:
א. לבטל ההזמנה לאלתר.
ב. מאחר ולא נאמרו לי כל התנאים (וביקשתי שיבדקו את את ההקלטה אצלם) ביקשתי לא לחייב אותי בסכומים שנאמרו מעלה (דמי משלוח , דמי ביטול וכדומה).
כשהתקשרו אלי היום מפניות הציבור של החברה בעקבות תלונתי אליהם, הם התעקשו שהם היו בסדר, גם אם לא אמרו את כל הפרטים, למרות שחזרתי והדגשתי שהם לא אמרו לי בשום שלב לפני סגירת העסקה, שזו ספה שאני צריך להרכיב.
אודה לכם על התערבותכם.
בברכה, ג'קי רווח
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| שלא יחייבו אותי בשום חיוב- ביטול , משלוח או כל חיוב אחר. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
