| בקשה להחזר כספי על אופניים חשמליות פגומות שנקנו באתר גטאיט |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| העצמאות 59 יבנה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לכבוד חברת גטאיט מבלי לפגוע בזכויות
הנדון: ליקויים ותקלות חמורות באופניים smart bike דגם 20 SB
1. רכשתי דרך אתרכם אופניים חשמליות מסוג SB20 ביום ה-21 לדצמבר 2011 (הזמנה 345773) והם סופקו לי ב-27 לדצמבר 2011.
2. ביום 7 לינואר 2012 (11 ימים לאחר מכן) פירטתי באתרכם (מספר פניה 141614) את התקלות החמורות והליקויים הרבים שמצאתי באופניים שנרכשו על ידי (מצ"ב בנספח 1 רשימת התקלות שנמסרה לטכנאי).
3. רק ביום 15 לינואר 2012 הגיע אלי הטכנאי שלכם כדי לקחת את האופניים לתיקון ובמעמד זה מסרתי לו את רשימת התקלות (מצ"ב הרשימה בנספח 1).
4. בתחילת פברואר הוחזרו לי האופניים במצב גרוע יותר ממה שהיו בעת מסירתם לטכנאי ספק אם הוחזרו לי אותן אופניים מקוריות לאור המצב הירוד בו קיבלתי אותן – בן היתר תקלות רבות נוספות על התקלות המקוריות (רצ"ב הרשימה הליקויים והתקלות הנוספות בנספח 2) וכן שריטות רבות שלא היו בעת מסירתן לתיקון.
5. בוודאי שלא התכוונתי לרכוש מוצר כה פגום שלא עונה על המפרט שתואר באתרכם . כיום האופניים מושבתות נמצאות אצל הספק בתיקון ואין ברצוני לקבל אותן חזרה.
6. כפי שביקשתי עוד בפנייתי הראשונה מתאריך השביעי לינואר אני עומד על זכותי לקבל החזר כספי מלא . אני מצפה לקבל הענות חיובית לפנייתי בהקדם.
במידה והדבר לא יעשה בהקדם האפשרי אני שומר לעצמי את הזכות לפנות לערכאות משפטיות הן לקבלת החזר כספי מלא והן לקבלת פיצוי על עגמת נפש ולביטול זמן שנגרמו לי.
כמו כן בכוונתי, במקרה זה, לשתף את כל המעונין במידע זה , על ניסיוני המר בטיב המוצר ובטיב השירות הנלווה בכל אמצעי התקשורת לרבות באתרי האינטרנט הרלוונטיים.
העתק: חברת השירות (אל-כל אלקטרוניקה)
משרד המסחר והתעשיה (אגודת הצרכנים)
נספח 1
1. הצופר מקצר את הבטריה (לחיצה ארוכה על הצופר גורמת לכך שהמנוע מפסיק לעבוד למספר דקות בלתי מבוטל והבטריה נראית ריקה)
2. מד הבטריה על הכידון מראה כאילו הבטריה תמיד מלאה לגמרי עד שהבטריה מתרוקנת לגמרי ורק אז הוא מראה שאין בטריה בכלל (אין אצלו באמצע).
3. גם מד הבטריה שעל הבטריה עצמה לא מדויק ומראה שהבטריה מלאה לגמרי 95% מהזמן ורק 5 דקות לפני שהמנוע מפסיק לעבוד מראה שהבטריה כמעט ריקה. כלומר אין דרך לדעת כמה זמן נשאר לך לנסוע באופניים עד הטעינה הבאה.
4. הפנס הקדמי לא עובד או מהבהב רוב הזמן
5. הפנס הקדמי כל הזמן נופל קדימה ופוגע במגן הגלגל הקדמי ועושה רעש (ואין דרך לחזק אותו כמו שצריך).
6. הבטריה לא מחוזקת טוב וכל הזמן רוקדת ועושה רעש תוך כדי הנסיעה.
7. המנוע חלש מאוד ולא סוחב בכלל בעליות אפילו קטנות (אני חייב לדווש ולעשות את כל העבודה).
8. הגלגל האחורי או המנוע עושים רעש תוך כדי נסיעה.
9. ההילוכים לא עוברים כמו שצריך (רק הראשון והאחרון באמת עוברים כמו שצריך).
10. הכידון אמור להתקפל לכיוון הזה או לצד השני?
נספח 2
קיבלתי את האופניים מתיקון כאשר רק חלק מהדברים שהתלוננתי עליהם בפעם הראשונה תוקנו (רק 1, 4, 6 ו-9 תוקנו).
וגרוע מכך, יש דברים חדשים וחמורים שלא היו קודם:
• המנוע לא עובד בצורה רציפה כמו שעבד לפני ה"תיקון". עכשיו הוא מתחיל לעבוד ואז מפסיק (למרות שאני מדווש כל הזמן) ובעצם עובד לסירוגין כך שאני מתעייף יותר מאשר נסיעה באופניים בלי מנוע.
• יש איזה רעש של קליק חזק כל סיבוב של הפדל השמאלי
• קיבלתי את האופניים עם הרבה שריטות חדשות שלא היו
• הברקס האחורי כמעט לא עובד (לפני ה"תיקון" הוא עבד טוב).
בקיצור, יש הרבה בעיות אבל העיקריות הן:
1. לאחר התיקון המנוע כמעט לא מורגש, זה מעייף כמו אופניים רגילות בלי מנוע ואפילו יותר
2. אין דרך לגעת מתי הבטריה עומדת להגמר כי בחיווי בכידון הבטרייה מראה שהיא מלאה תמיד (גם שהחיווי בבטריה עצמה מראה על ריק) ובחיווי על הבטריה עצמה זה מראה שהיא מלאה עד 5 דקות לפני שהבטריה ריקה לגמרי. לכן אני תמיד נתקע בלי בטריה וזה מאוד קשה לנסוע באופניים האלה בלי בטרייה (התנגדות רצינית).
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
