| מזרונים שלא עומדים בהבטחות |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 06 דצמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| דן דיזיין סנטר |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בשנת 2005 רכשנו מזרון זוגי ראשון של הולנדיה, והיינו מאוד מרוצים ממנו, עד כי המלצנו לכל קרובינו ומכרינו, שרכשו בעקבותנו (עוד 3 מזרונים במשפחה הקרובה). לצערנו, כעבור שש שנים בלבד, הרגשנו שקיעות במזרון (למרות משקל גופנו הצנום). התלוננו והוצע לנו לבצע תיקון במזרון (הובלה הלוך וחזור והשתתפות עצמית על חשבוננו). התיקון כשל - הוחזר לנו מזרון שפשוט הוסרה ממנו שכבת הנוחות, קשה כמו אבן ולא ניתן לשימוש. החלטנו לא להמשיך ולהתעקש ופשוט לרכוש מזרון חדש. כל המזרונים בחנות היו רכים ונעימים, ובחרנו במזרון מסוג "ויטה טק", שעלותו 12000 ש"ח, שסופק כעבור כחודש. המזרון שסופק היה קשה במידה ניכרת לעומת כל המזרונים בחנות ובפרט לעומת הדגם שהזמנו. התלוננו לנציג המכירות בחנות (איתמר), שמולו התנהלנו במעמד הקנייה והיה מאוד אדיב ונחמד. איתמר ביקש מאיתנו להמשיך לנסות את המזרון במשך ימים נוספים, ותירץ את ההבדל בהבדלי טמפרטורה. טענה מגוכחת לאור העובדה, שאנו גרים במרכז ומסיקים את הבית בקביעות, והטמפרטורה בביתנו לבטח גבוהה יותר מזו שבחנות. בכל שיחה שניהלנו עם נציגי הולנדיה הזמנו אותם לשלוח נציגי שירות או טכנאים לביתנו (הסכמנו אף לממן את הגעתם) כדי להיווכח בצדקת טענותינו, אך לא נשלח נציג כלשהוא. איתמר טען שהוא מאמין לטענותינו ואין טעם לבדוק את המזרון, ושהוחלט בהסכמת ההנהלה להחליף לנו מזרון ללא עלות. תמוה בעינינו שמוכנים להחליף מזרון בעלות גבוהה כל כך, אך עדיין לא מוכנים להודות בכך שהיתה טעות ושסופק לנו מוצר פגום. נאלצנו להמתין שוב קרוב לחודש, ובינתיים רכשנו מזרון אחר (פולירון באספקה מיידית), כי היה בלתי אפשרי לישון על המזרון שהתקבל. המזרון החלופי שהתקבל היה מעט יותר רך מהראשון שהתקבל, אך לא מתקרב ברכותו למזרונים שהוצגו בתצוגה בחנות. אנשי השירות (איתמר מהחנות ונטלי משירות לקוחות) ניסו למכור לנו שוב את סיפור הפרשי הטמפרטורות. כעבור למעלה משבועיים יצרנו קשר עם איתמר לברר איתו מדוע אינו בודק את שביעות רצונם של "לקוחותיו המועדפים" (כפי שהוא הגדיר אותנו), לאחר שסבלו מרורים. נענינו, שהוא נוהג להחזיר טלפונים ללקוחות לבירורים בימי ראשון בלבד, ואם אנחנו לא היינו מתקשרים מיוזמתנו הוא התכוון ליצור איתנו קשר בקרוב. כמו כן, למרות שהתלוננו בפעם השנייה אצל נטלי משירות לקוחות, עבר מעל חודש ולא קיבלנו כל תגובה. לאורך כל התהליך לא קיבלנו כל מילת התנצלות או הודאה בטעות.
בסופו של תהליך אנחנו המומים מהשירות הלקוי ומהמוצר הלקוי ומאוכזבים מחברה שסברנו שהיא החברה האיכותית בארץ בשירות ובאיכות.
אנחנו כבר לא מאמינים שהחברה מסוגלת לספק לנו מזרון כמו המזרונים הנוחים בתצוגה, והיינו שמחים להחזיר את המזרון, לקבל את כספנו בחזרה ולהיפרד כידידים...
|
| כספי, |
סוג הנזק : |
| כאמור, היינו שמחים להחזיר את המזרון, לקבל את כספנו בחזרה ולהיפרד כידידים... |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
