|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קיצור תור לחולים מפורסמים! |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 30 אוקטובר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| וייצמן 6, תל אביב יפו |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אתמול בחצות ,חיכיתי למעלה משעתיים וחצי לקבלה אצל רופא במיון ילדים עם תינוקת בת 10 חודשים. אך באופן מפתיע בחרו לקבל לפני אדם מפורסם, ועשיר,למרות שחיכה רק בערך 20 דקות. לאחר שהתלוננתי לאחות,ורציתי ללכת,הסכימו לבסוף לקבל אותי,אך אני מזועזעת מכך שאורך התור נקבע מדרגת הפרסום של החולים!
|
| לתת יחס שווה לכל חולה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בית חולים איכילוב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נאווה קסוטו - ממונה על פניות הציבור במרת"א |
שם ותפקיד: |
גב' לוקץ הנכבדה,
מכתבך התקבל ביחידה לפניות הציבור בתאריך 3.11.13 באדיבות אתר זה. המכתב הועבר לבדיקה והתייחסות של בעלי התפקידים הבאים מנהל ביה"ח "דנה" פרופ' פרנסיס מימוני ומנהלת חדר מיון ילדים.
לדבריך, פנית לחדר מיון לשם קבלת סיוע בעבור בתך הפעוטה. בעת שהותך במתחם נדרשת לזמני המתנה ממושכים לקבלת סיוע רפואי. פרט לכך, צפית במתן עדיפות למטופל שהינו בן למשפחה מפורסמת. הדבר נראה לך מקומם ולכן רשמת דברים אלה.
מן הבירור שערכתי עולה כי פנייתכם לסיוע חדר המיון נעשתה במשמרת עמוסה במיוחד. העומס הרב הורגש באותה משמרת עד לשעה 0400 לפנות בוקר. מנהלת המיון ערכה שיחות עם רופאי המשמרת, במטרה לברר את פנייתך. איש מהם לא זכר ביקור של אישיות מוכרת בחדר המיון במשמרת הנדונה.
בנוגע להמתנה הממושכת עליה הלנת, בתך התקבלה למיון בשעה 2313מצבה הגופני הוערך כטוב. נתבקשתם להמתין לבדיקת רופא בלובי בהיעדר מיטה פנויה. אחות קבלה את בתך בשעה 2355. היא התרשמה מתינוקת חיונית שמצבה טוב. סטאז'ר בדק אותה בשעה 0035. הסטאז'ר הציג את ממצאי הבדיקה שערך למתמחה בכיר ממנו. הסטאז'ר כמו גם האחות, התרשמו שמצבה של התינוקת טוב והבדיקה הגופנית תקינה. בדיקות דם נשלחו בשעה 0140 ובמקביל הורכב עירוי נוזלים. בשעה 0240 לאחר מתן נוזלים וקבלת תשובות מעבדה תקינות, שוחררתם לביתכם עם המלצות להמשך מעקב וטיפול. סה"כ שהיתם בחדר המיון במשך שלוש וחצי שעות. בנתוני העומס הרב שהיה וככלל, אין מדובר במשך המתנה ארוך מן המקובל בחדרי מיון.
לסיכום, הטיפול בחדר מיון נעשה על פי נתוני מקרה ולא לפי סדר כרונולוגי של הגעה. דחיפות רפואית היא הקובעת את סדר קבלת המטופלים. במידה והאחות, או סטאז'ר היו מתרשמים מדחיפות המקרה, היו דואגים להעניק טיפול מיידי ללא שיהוי.
אנשי הצוות לא זכרו הגעת אישיות מפורסמת למיון, באותה משמרת.
אנו מאחלים לבתך ולבני משפחתה בריאות טובה.
בכבוד רב,
נאווה קסוטו
ממונה על פניות הציבור
לשכת סמנכ"ל איכות רפואה
|
תגובה: |
| מענה זה. |
פתרון: |
|
|
|
