|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| שחם 40, רמת סיב, פתח תקוה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לכבוד
פנ"צ בזק
הנדון :שירות לקוח ביותר
שלום רב שמי אבי לוי מס ת"ז 300417102
בעל מנוי אניטרנט מס 035010762
פונה אני אליכם לאחר שירות לקוי ושקרי מצד חברתכם
לאחר אין ספור תקלות .
בתאריך 15/8/16 פניתי אילכם לשירות הלקוחות טכני לאחר תקלות רבות .
נאמר לי לאחר שיחה ארוכה מאווד עם נציג שלכם כי יגיע טכנאי ביום ה16/8 לסדר את התקלה ביום למחרת בין השעות 12-14:00
לאחר המתנה ארוכה ראיתי כי כלל לא הגיע הטכנאי יצרתי קשר עם המוקד בשעה 15.00
לאחר בירור מעמיק מול המוקד נאמר כי כלל לא שובצה הקריאה על טכנאי וחלה טעות
מיותר לציין כי כל העט המתנתי בביתי ללא מעש והמתנה לריק לטכנאי והוא לא הגיע ולאחר שיצרתי קשר עימם אמרו כי ישלחו שוב בשעה 15:55 קיבלתי הודעה כי טכנאי בדרך אליי .
לבסוף באיזור השעה 16:10 הגיעה הטכנאי ולאחר שבדק אמר כי יש תקלה שנובעת מחוסר סינכרון בין בזק במוקד לבין בזק בשטח והתשתיות .
וכי אני משלם עבור 100 מגה בפועל התשתית כלל לא תומכת במהירות זו והטכנאי החליט להוריד את המהירות על צנת לפתור תקלה זו ואכן סודרה לבנתיים התקלה סודרה עד לפעם הבאה .
מיותר לציין כי עד כה אף אחד לא שם לב לכך .
לאחר שהלך הטכנאי פניתי לשירות הלקוחות לבדוק את הנושא נאמר לי כי נפלה טעות ואין מהירות מתאימה כזו לפה הוצעה לי זיכוי של שבועיים או שובר מתנה עד 200 ש"ח שנשלח בסמס .
לא הסתפקתי בכך שוחחתי עם מנהל אצלכם על כך .
נאמר כי הוא יכול רק לזכות בשבועיים אניטרנט בלבד חוץ מהשובר הנ"ל .
הוסבר כי שילמתי כסף עבור החבילה הנ"ל מיותר ללא כל הצדקה לכך .
המנהל טען כי אין באפשרותו לזכות על כך ולא על איחור /אי הגעת הטכנאי בזמן הנקוב .
ואחר לפנות אליכם .
אני דורש חזרה אליי עם תשובות א. על זיכוי בהתאם על התקופה בה שילמתי סתם כסף על חבילה זאת
ב. פיצוי כספי על פי חוק איחור/אי הגעת טכנאי ע"פ החוק .
והשעות שנקבעו
בתקווה לתיקון העוול
אבי לוי 0507630350
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תשלום פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק בינלאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
