|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שקרים של מוכר בחנות טרקלין חשמל |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי מזגן בטרקלין חשמל בראשון לציון והמוכר יוסי מניאלו הבטיח לי התקנה בתוך שבוע +-2
קבעו לי התקנה רק לאחר שבועיים וכאשר פניתי אליו טלפונית הוא הודה בכך שאמר לי שבוע+-2 אך אמר שלא יוכל לעזור. וכאשר התלוננתי בשרות הלקוחות הוא עלה על הקו והכחיש את מה שאמר. הבחורה משרות הלקוחות ששמה אפרת שושן צידדה בו וניתקה את השיחה בנימה גועלית.
כמו כן על מנת לשכנע אותי לא להתלונן אמר שאני יכולה לבקש ממרכז ההתקנות להיות ברשימת המתנה במידה ותתבטל התקנה מוקדם יותר. התקשרתי למרכז והם אמרו שאין דבר כזה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| הקדמת מועד ההתקנה. התחייבות של המוכרים לגילוי נאות עם הלקוחות. הקלטת שיחות ובקרה על הנאמר ללקוח. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
טרקלין חשמל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
| טופל מול הלקוח לשביעות רצונו |
תגובה: |
| טופל מול הלקוח לשביעות רצונו |
פתרון: |
|
|
|
