| אי החזרת כסף בהתאם לנהלי החברה עצמה |
נושא התלונה: |
| י רותם |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| יד אליהו |
כתובת: |
| יד אליהו |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מצורף המכתב ששלחתי לחברה אשר לא נענה על ידי נציג מטעמם
XXXXXXXXXXXXXX
לכבוד 24.09.10
טרקלין חשמל
דרך מייל mail.traklin.co.il
ופקס 5371427
הנדון: בקשה לביטול עסקה 16733109
בתאריך ה19.10 רכשתי מכשיר DVD TOSHIBA SD-705 עם כניסת USB, בעת רכישתי הבהרתי למוכר שאני זקוק למכשיר אך ורק למטרות צפייה דרך USB.
לכשהגעתי הביתה ובדקתי את המכשיר התברר שכניסת הUSB שלו לא עובדת כלל. ניסיתי את אותו USB על מכשירי DVD חלופיים והם עבדו כראוי.
כאמור, אני זקוק למכשיר אך ורק למטרות צפייה דרך הUSB ביקשתי להחזיר את המוצר לחנות אשר ביד אליהו.
להפתעתי מנהלת החנות שירן אמרה לי שאין הם מחזירים מוצרים ללא אריזתם המקורית. והפנתה אותי למוקד שירות הלקוחות 1700505020, שם התבקשתי לשלוח את המוצר למעבדה ברמת גן לבדיקה.
אינני רואה לנכון שזהו תפקידי כלקוח לנסוע למעבדה ולהפקיד את המוצר שם, מה עוד שעל פי מה ששירן אמרה גם אם יתגלה שהמוצר פגום עדיין לא אקבל את כספי בחזרה מכוון שאין ברשותי את אריזתו המקורית.
אבקש לציין שבטופס ההזמנה לא מצוין הנוהל הזה לגבי אריזת המוצר המקורית.
סעיף 2) בעת החזרת מוצר ו\או ביטול עסקה, על פי מדיניות החברה, לפי בחירת הלקוח יינתן ללקוח זיכוי לרכישה או יוחזר הכסף בניכוי דמי ביטול בסך 5% מסך ערך העסקה.
וגם בשאר הסעיפים 1 עד 6 לא מצויינת הדרישה לקבל את האריזה המקורית של המוצר.
מתוך אתר האינרטרנט של החברה- מדיניות ביטול רכישה על-ידי המזמין
הלקוח מחויב לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו. במידה שהמוצר סופק כאשר הוא פגום או כאשר מפרט המוצר שונה מהמפרט שפורסם באתר, רשאי הלקוח לבטל תוך מתן הודעה למוקד השירות ובמקרה כזה לא יחויב הלקוח בגין דמי ביטול.
ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה
במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, תחזיר טרקלין חשמל בע"מ, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול,
את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ולא תגבה ממבצע הפעולה,
למעט דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, סכום כלשהו.
הלקוח מחויב להחזיר את המוצר לטרקלין חשמל או למחסני הספק, הכול לפי שיקול דעתה של טרקלין חשמל.
על אף האמור לעיל לא ניתן לבטל את רכישת המוצרים הבאים:
1.מוצרים פסידים.
2.מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק, או לשכפול, שהמזמין פתח את אריזתם המקורית. (המוצר שרכשתי אינו מוצר שכזה)
יודגש כי לא יהא בכל האמור לעיל בכדי לגרוע מזכותה של טרקלין חשמל לתבוע כלנזק שייגרם לה בגין ביטול כאמור בשל העובדה שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
3. ביטול עיסקה יעשה בכתב באמצעות הפקס.
אבקש לקבל את כספי בחזרה או לקבל מוצר חלופי הטוב לצרכיי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת כספי מלא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
