|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מידות שגויות רוחב וגובה של הטלביזיה LG 42LE 4500 |
נושא התלונה: |
| גולדשטיין יוסי |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 04 מאי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| בורלא 18,רמות רמז |
כתובת: |
| אינטרנט |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 2011 .3 .24 רכשתי טלביזיה LG 42LE4500 עבור ביתי שרכשה דירה בפתח תיקווה עם רכישת הטלביזיה הוכנה תשתית מתאימה ניבנתה נישה מגבס לפי המידות שהופיעו באתר של טרקלין חשמל לגבי אותה טלביזיה שרכשתי.
בתאריך 2011. 5 .4 בתיאום היגיע מתקין מטעם היבואן להתקין את הטלביזיה.
ואז היינו המומים הטלביזיה אינה ניכנסת לנישה ואין אפשרות להתקינה .
בבדיקה מיידית שערכתי מסתבר שהמידות שנירשמו באתר שגויות לגבי גובה הטלביזיה ב 8 ס"מ וכמו כן לגבי רוחב הטלביזיה 13.3ס"מ.
פניתי שירות לקוחות של האתר העבירו אותי למכירות דיברתי עם יניב אשר בדק
מול הנתונים של היבואן ואכן אישר כי נפלה טעות.היציע לי להחליף את הטלביזיה
לא הסכמתי הבטיח לי שיחזרו אלי תוך 24 שעות לא חזרו למרות שהתקשרתי
ודיברתי עם נציגי מכירות התשובה הייתה זהה ולא הסכימו להעביר אותי למנהל
אחראי. עליי לציין כשעתיים לאחר תלונתי דאגו לשנות ולתקן את הטעות.
|
| כספי ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לקחת אחריות ולשלם את הנזק הכספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
טרקלין חשמל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מיכל לסרי מנהלת שירות |
שם ותפקיד: |
שלום וברכה ,
הלקוח אכן שוחח עם נציג מכירות בשם יניב אשר מטפל בפנייתו באופן שוטף
הוצע ללקוח החלפה לדגם אחר במידה ורוצה היות ולהקוח רוצה לקבל את העלות הכספית אודות תיקון הנישה הונחה להעביר מסמכים של העלות התיקון לצורך המשך טיפול ..
תודה רבה |
תגובה: |
| העברת מסמכי עלות התיקון לצורך המשך טיפול . |
פתרון: |
|
|
|
