|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פגיעה בזכויות הלקוח |
נושא התלונה: |
| יום שישי 03 יולי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| תלך אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הצטרפתי לטיול מתוך הבנה שמספר המטיילים בקבוצה לא יעלה על 25 פחות או יותר. ערב הטיול הסתבר שהקבוצה מונה 44 . טרחתי לנסוע למשרדי החברה לבקש לבטל את השתתפותי בטיול. נאמר לי שאני יכולה לא לנסוע אך את כספי לא אקבל בחזרה. יש ליידע מראש את המטייל לגבי תנאי הטיול ולאפשר לו לבחור אם הוא מצטרף ולא לכפות הר כגיגית. נכון שלא ניתנה הבטחה חתומה בכתב אך להרגשתי העמידו אותי ברגע האחרון בפני חוסר ברירה ובכך שללו ממני את חופש הבחירה שהוא זכותו האלמנטרית של הלקוח.
|
| פגיעה בזכוית הלקוח |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פגסוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
