|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טיול לברזיל הכולל את הקרנבל בפועל רבע קרנבל |
נושא התלונה: |
| אברמוביץ משה |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 18 פברואר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
נרשמנו אשתי ואני לטיול קצר לברזיל ארגנטינה 7 ימים 9 לילות נרשמתי במיוחד בכדי לראות את הקרנבל הקרנבל נערך כל הלילה עד 9.00 בבוקר בתוכנית הטיול אני מצטט יום 4 של הטיול לאחר הקרנבל ( לאחר לילה ארוך וארוחת בוקר מאוחרת נצא ליום סיור בעיר) בפועל ללא ידיעה מוקדת הוכנסה טיסה ל 6.30 בבוקר השקמה וארוחת היתה 04.30 כך שנאלצתי לעזוב את הקרנבל ב-12.30 בלילה ראינו בקושי 3 קבוצות מתוך 10 הטובות יותר מופיעות בסוף הקרנבל שילמתי 400$ לזוג כרטיסים לקרנבל באם היתי יודע מראש לא היתי מצטרף לטיול זה קבוצות אחרות של החב בתוכנית דומה נשארו למחרת בריו פניתי לנציגת החברה והתשובות שקיבליתי ממש לא רצניות ומתחמקות
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פגסוס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נציגת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
על פי תוכנית הטיול הובטחו 3 לילות ו- 3 ימים מלאים בריו. אולם, מצעד המנצחות נערך בערב היום הרביעי של הטיול ולכן למחרת המצעד לא היה יום טיול, אלא הטיסה לאיגואוסו שהייתה בשעה 08:30 בבוקר ולכן הקבוצה היתה צריכה להיות בשדה ב- 06.30 ולכן תוכנית הטיול בוצעה במלואה. באם היית בוחר יכולת לפצל את החזרה ולחזור בנפרד מהקבוצה.
|
תגובה: |
| אנו נוהגים שקיפות מלאה בתוכנית הטיול והלקוח הביע את הסכמתו לצאת לטיול על פי התוכנית אליה נרשם. |
פתרון: |
|
|
|
