|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מחשב ניידN100 לנובו |
נושא התלונה: |
| הכל דינה |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 17 אוקטובר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| דרך אם המושבות 94 פ"ת |
כתובת: |
| ביג בוקס צומת בילו |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
רכשנו מחשב נייד עם בקשה מפורשת מנציג השרות "זורי" לתוכנת חלונות XP באנגלית היות ובעלי המשתמש בנייד לצורך נסיעות לחו"ל {אנגליה} והוא דובר אנגלית בלבד,אנגלי שאינו דובר וכותב עברית.
קיבלנו הנייד וכשהגענו הביתה גילינו להפתעתנו שהותקנה תוכנת חלונות בעברית.
מיהרנו חזרה לחנות ביג בוקס בצומת בילו והסברנו שנעשתה טעות.
סוכן המכירות "זורי" טען שלא זכור לו שביקשנו,אע"פ שהסברנו לו שאנו חייבים תוכנת חלונות באנגלית בלבד , עוד במעמד ההזמנה.
ביקשנו לתקן הטעות אולם תשובתם היתה וכולל מנהל הסניף "יוסי" שיטפלו בעניין ויחזרו אלינו.
אחרי יומיים כשלא חזרו אלינו התקשרנו לשאול מה קורה?
יוסי המנהל אמר לנו שאנו צריכים לקחת את הנייד לנובו ישראל בפ"ת כדי שישנו לנו התוכנה לאנגלית וזה יעלה לנו כסף.
התקשרנו לחברת נובו ואמרו לנו שאנו לא צריכים לשלם עקב כך שאנו מבוטחים
ואח"כ בטלפון שקיבלנו חזרה ביטלו את הצהרתם וחזרו בהם.
לא עזרו כל הסברנו ותיזכור השיחה שנעשתה במעמד ההזמנה.
אנו כועסים שלא קיבלנו את המוצר ששילמנו עבורו.
קיבלנו לידינו קבלה שכתוב בה שניתן להחליף המוצר תוך 10 ימים ובכפוף לתקנון.
אף אחד לא הסביר לנו במעמד המכירה את התקנון שאומר שאין אפשרות להחזיר הנייד.
איש המכירות טוען שאנו משקרים ולא ביקשנו תוכנת חלונות באנגלית.
אנו קובלים על היחס המשפיל והטירטור שנגרם לנו.
לא נראה לנו שזה היחס שלקוח שלא קיבל מה שביקש, ראוי לו.
אנו מבקשים לתקן את הטעות ולהתקין בנייד שרכשנו תוכנת חלונות באנגלית כפי שהזמננו ושילמנו עבורה או לחילופין להחזיר הנייד ולקבל כספנו חזרה.
במידה ולא נענה לבקשתנו נאלץ לפנות לרשויות המוסמכות.
אל תאלצו אותנו לעשות כן.
אנו מבקשים מה שמגיע לנו ושעבורו שילמנו.
בכבוד רב
דינה וגורדון ג'והן הכל
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
IBM שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אורנה הדר - מנהלת משאב |
שם ותפקיד: |
| תלונה זו מועברת לחברת לנובו |
תגובה: |
| התלונה מועברת לטיפול חברת לנובו |
פתרון: |
|
|
|
