|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוסר בתעודת אחריות |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 12 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
| חיל ההנדסה 8 כביש הערבה אילת |
כתובת: |
| אילת |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום,
בתאריך ה12 לאוגוסט קניתי מחשב נייד של חברת לנובו (IBM לשעבר) מאופיס דיפו אילת. הובטח לי 3 שנים אחריות בן לאומית.
בזמן הקנייה אמר לי המוכר כי תעודת האחריות תגיע בדואר. לאחר שבוע התקשרתי ללנובו לשאול מה קורה עם האחריות, לטענתם אין דף כזה שנקרא תעודת אחריות אלא קוד שאני מזין באתר באינטרנט.
כמו כן נמסר לי משירות לנובו כי קודם כול עלי לבדוק בשרות מעבדות IBM עד מתי יש לי בכלל אחריות.
בשיחה על מעבדות IBM מסתבר שיש לי בערך עוד חצי שנה אחריות והם ישמחו לרשום לי שנה אחריות, רק שאשלח להם את הקבלה מאופיס דיפו.
לגבי 3 שנים אחריות הם לא הכתובת.
פניתי שוב לאופיס דיפו, לטענתם הם לא הכתובת לתת תעודת אחריות אלא הספק שלהם של לנובו, דיברתי איתו והוא לא מוכן לתת תעודת אחריות אלא קוד שאותו אני מזין באתר.....
לטענתו החשבונית שלי היא האחריות.
אכן קיבלתי היום איזה קוד, במייל, אבל על מנת שאוכל להכניס אותו לאתר אני צריך "לאשר" את הסכמה שלי לחוקי האתר...או משהוא כזה...זה עמוד באורך הגלות מלא מלל באנגלית שאת חלקו אני כלל לא מבין.
ועדין אין לי אף דף נייר שמחויבת על פי חוק להינתן לי וקרויה "תעודת אחריות".
היתה לי צפיה כי חברה רצינית כמו לנובו או אופיס דיפו יעמדו בדרישות החוק, אז היתה לי ציפיה.
לדעתי מדובר בשרות עלוב ובלתי חוקי,
בימים אלו אני בודק את האופציות החוקיות העומדות לרשותי כולל פנייה לגורם שיפוטי שיתן את הדין לגבי 2 ענקיות אלו.
אני מקווה שרוח מכתב זה תגיע לאוזנים קשובות וחוקי מדינת ישראל יכובדו.
תודה
אורן שחור
|
| חוסר תעודת אחריות |
סוג הנזק : |
| מתן תעודת אחריות חוקית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
IBM שירות לקוחות
, תגובה:
|
| Sima Zahavi - Customer |
שם ותפקיד: |
למרות שמדובר בבעיה של הלקוח מול אופיס דיפו ולנובו, יבמ שוחחה עם הלקוח ולקחה ממנו פרטים. אנו נעזור לו בעדכון הלינק ב- web כדי לעדכן מערכות עם זמן האחריות שהוא רכש.
הלקוח בטיפול ע"י מחלקת שרות לקוחות של יבמ. |
תגובה: |
למרות שמדובר בבעיה של הלקוח מול אופיס דיפו ולנובו, יבמ שוחחה עם הלקוח ולקחה ממנו פרטים. אנו נעזור לו בעדכון הלינק ב- web כדי לעדכן מערכות עם זמן האחריות שהוא רכש.
הלקוח בטיפול ע"י מחלקת שרות לקוחות של יבמ. |
פתרון: |
|
|
|
