|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מחסנית HL1240 טונר TN6600 |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 09 יוני 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| אשדוד |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מחסנית זו מתהדרת ביותר בהפקת יותר דפים מאשר המחסנית TN6300 .
אופיס דיפו אשדוד לא החזיקו במלאי מחסנית קטנה יותר ולכן רכשתי את TN6600.
אך, הדפים יצאו חלשים מעט. בדיקה מעמיקה הראתה שהגלגלת שמפזרת את הטונר הינה שונה בין הגירסה הרגילה לגירסה הגדולה(6600) .
על חברתכם לידע את הלקוחות בשינוי זה, כי במקום מלאי טונר גדול יותר , אתם משתמשים בטריק.
וכן בתג מחיר גבוה 470 ש"ח, רצוי לספק סחורה יותר טובה. החלפתי טונר ע"מ לקבל הדפסות יותר ברורות, אך בפועל המדפסת הדפיסה בכיסוי של 60 אחוז תמיד.
יש לציין שבדקתי בין 2 הטונרים, הן בסוג הגלגלת והן ואיכות הדפסת והראיות נמצאות בידי לכול דורש.
יש לציין , שבהתחלה חשבתי שיש לי בעיה התוף, הרצתי הרבה בדיקות, ורק לאחרונה לאחר שהחלפתי בין הטונרים והשוותי בין 2 הגלגלות פיזור הטונר הבחנתי במירמה
,תאריך האירוע משוער , אך רכשתי מוצר זה בשנה הנוכחית
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפה לטונר TN6300 |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופיס דיפו (Office Depot) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| טלי שניצר, אחראית קשרי |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
בחנו בעיון את המקרה ואנו מודים למר נס על פנייתו.
אנו באופיס דיפו שואפים להעניק לקהל לקוחותינו את השרות המקצועי ביותר על המוצרים האיכותיים ביותר ומשקיעים בכך משאבים ומאמצים רבים.
בדיקתנו העלתה כי על פי נתוני הספק, טונר מדגם 6300 משווק רק באריזת מדפסת חדשה והינו זהה לדגם 6600 למעט העובדה שדגם 6600 מכיל כמות גדולה יותר של חומר.
חשוב לציין כי הלקוח מטופל ישירות על ידי מנהל הטכני בחברת "ברדר-רשף פתרונות הנדסה" וכי סוכם על דרך לבדיקת המקרה במטרה להעניק מענה הולם.
בנוסף הועברה הפנייה אל יצרן הטונר.
בברכה,
חשוב לציין כי על פי נתוני הספק, טונר מדגם 6300 משווק רק באריזת מדפסת חדשה והינו זהה לדגם 6600 למעט העובדה שדגם 6600 מכיל כמות גדולה יותר של
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
