| שירות ברמה נמוכה |
נושא התלונה: |
| יום שני 23 מאי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| שפיים |
כתובת: |
| אופיס דיפו געש |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב-23.4 שמתי בתיקון את המחשב הנייד שלי של חברת אקסל שרכשתי באופיס דיפו שפיים. המחשב נמצא עדיין בתקופת האחריות. נאמר לי שהתיקון יקח עד כחודש ימים. (חודש לתיקון מחשב בשנת 2011?)
אני סטודנטית ועל המחשב הנייד מותקנות לי תוכנות ללימודים. התוכנות יקרות ולכן מותקנות רק על המחשב הנייד.
כיוון שסניף אופיס דיפו לא ידעו לי לתת לי מענה לגבי מצב המחשב בתיקון, פניתי ב-18.5 למעבדה שמטפלת בו, מעבדות אקסל, ושאלתי למצב המחשב. נאמר לי שהמחשב יצא מהמעבדה ושהוא נמצא אצל הסוכן ושעליי לפנות לסניף של אופיס דיפו לבירור מיקומו.
ב18.5 אופיס דיפו לא ענו לי ל5 טלפונים
ב19.5 התקשרתי שוב, והנציגה אמרה שמכיוון שזה יום שישי, אין לה עם מי לדבר במעבדה ושאני אחכה ליום ראשון.
ב 23.5, חודש בדיוק מאז מועד ההפקדה לתיקון, התקשרתי אל אופיס דיפו שוב.
נאמר לי שהמחשב עוד לא הגיע. אמרתי שאני צריכה אותו בדחיפות והנציגה הבטיחה לדבר עם הנהג ולחזור אליי. הנציגה לא חזרה אליי.
התקשרתי שוב לאחר 4 שעות, הנציגה אמרה לי שהיא בדיוק סיימה לדבר עם הנהג והמחשב צפוי להגיע בהמשך השבוע. הסברתי לה שוב על דחיפות המחשב וביקשתי שהמחשב יגיע לסניף בהקדם. היא הבטיחה לדבר שוב עם הנהג ולבקש שיגיע עוד היום. הנציגה לא חזרה אליי.
לאחר שעתיים התקשרתי שוב, ונציגה אחרת אמרה לי שהנציגה שטיפלה בי לא נמצאת כרגע אבל היא תשמח לחזור אליי לאחר שתברר עם הנהג. גם הנציגה הזו לא חזרה אליי.
לאחר שעה וחצי התקשרתי שוב, ואז נאמר שהמחשב יגיע עד סוף השבוע ושמנהל יתקשר אליי מחר.
בחיי עוד לא נתקלתי בשירות כזה מזלזל, איפה נראה שרשת חנויות גדולה בארץ, מבטיחה לחזור אליי 3 פעמים ולא חוזרת אליי-הכבוד המינימלי.
|
| חוסר אמינות, נזק להגשת עבודות סיום הסמסטר. |
סוג הנזק : |
| קבלת המחשב באופן מיידי ופיצוי על עוגמת הנפש והיחס המזלזל. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
