|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מוצר שניקנה מקולקל |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| בת ים |
כתובת: |
| בת ים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
סבי רכש מחשב אשר ברגע שהורכב בבית היתברר כמקולקל.
ברגע שהמחשב הורכב המאורר עשה רעש חריג, הקניה בוצעה לפני כחודש ימים ומאז אנחנו במשא ומתן עם צוות הסניף, דבר זה לא מקובל כי עם אין באפשרותכם לבדוק תקינות מוצר לפני יצאתו מהחנות הלקוח לא צריך לסבול זאת, ולרוץ אחריכם גם עם למוצר יש אחריות, מדובר בבן אדם בן 80 אשר יש לו גם ככה קושי בלהרים מוצרים כבדים והינכם דורשים ממנו לרוץ הלוך וחזור בשביל נזק שלא ניגרם באשמתו.
אני דורשת ממכם בכול לשון של בקשה טפלו בנושא ובמידתי, כי בטח גם לך זה שקורא תלונה זו יש סבא או שהיה ולא תמיד נישאר לו הזמן מלהנות ממוצר שנירכש מכם בהרבה כסף, אז הנה ממכם טפלו בנושא באופן מידיי.
קארן.
|
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופיס דיפו (Office Depot) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| טלי בן גיגי, אחראית קש |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
קראנו בעיון רב את פנייתה של הגב' קארן כהן בעניין מחשב שרכש סבה להלן התייחסותנו:
אנו מתנצלים באם נגרמה ללקוח אי נעימות.
אנו באופיס דיפו שואפים להעניק לקהל לקוחותינו את השירות האיכותי ביותר על המוצרים האיכותיים ביותר ומשקיעים בכך את מרב המאמצים והמשאבים.
מטבע הדברים, נותן השרות והאחריות על המוצרים הנמכרים ברשת אופיס דיפו הינו הספק/יצרן על פי כתב האחריות המוצרף למוצר, ובמקרה זה חברת "גלקסי מחשבים".
מברור מעמיק שערכנו עולה כי הלקוח פנה לסניפנו "בת ים" כמספר ימים לאחר הרכישה בטענה לרעש חריג.
למען שביעות רצונו המלאה ראה לנכון סגן המנהל להעביר את המחשב לבדיקת המעבדה באמצעות הסניף וזאת לפנים משורת הדין, על אף שהשרות על המוצר ניתן ישירות במעבדות הספק.
המחשב נבדק על ידי טכנאי מוסמך במעבדות הספק "גלקסי מחשבים"ובנוכחות סגן מנהל סניף אופיס דיפו.
נמצא כי המחשב תקין וכי רעש המאוורר הינו סביר לחלוטין ועומד בכל התקנים.
על מנת ליתן מענה לפנייתו של הלקוח, ניתן לבצע שדרוג למארז איכותי מסיבי וכבד יותר בעלות של 400 ש"ח.
צוות הנהלת הסניף ואני נשמח לעמוד לרשות ולשירות הלקוח.
בברכה, |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
