| תלונה על שליח ועל מנהל סניף של פיצה האט חיפה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 09 אוקטובר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| מוריה 13 |
כתובת: |
| חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
5 נובמבר 2013
לכבוד שירות לקוחות - פיצה האט
הנדון: מכתב תלונה על שליח ומנהל סניף של פיצה האט סניף מוריה חיפה
בתאריך 9 באוקטובר 2013 בשעה 20:15 נסעתי בכיכר שנקראת כיכר "אורי זוהר" ברחוב הראל בחיפה.
אני נסעתי בכיכר מכיוון רחוב הראל לכיוון רחוב שער הגיא. בזמן שאני נוהגת בכיכר לפתע הגיע קטנוע מצד ימין שלי (מרחוב הפלמ"ח) ולא נתן לי זכות קדימה. התפרצות זו גרמה לי ולרכבים מאחורי לבלום בחוזקה.
כתוצאה מבלימה זו וצפצוף בצופר הרכב, החל נהג הקטנוע לעשות תנועות מגונות עם ידיו ואף עצר את הקטנוע באמצע הכביש, ירד ממנו תוך סימני אלימות עם הקסדה והחל להתקדם לעברי.
בשלב זה חשתי מפוחדת ומאוימת והתקשרתי למשטרת ישראל על מנת לדווח עליו, למוקד 100 נמסרו הפרטים המזהים של הקטנוע השייך לרשת פיצה האט ותיאור התנהגותו של הנהג.
גם בניסיונותיי להתרחק מנהג הקטנוע ולעקוף אותו לאור חששותיי, הוא נהג בצורה פרועה, מסכנת חיי אדם, ולא נתן לי להתרחק מזירת האירוע בבטחה. בהמשך הנסיעה גם עקף בקו לבן ברחוב יותם.
בשעה 22:30 באותו יום, פניתי לסניף פיצה האט מוריה בחיפה על מנת לדווח על האירוע ולבקש כי יבוצע תחקיר בנושא. שוחחתי עם מנהל הסניף מר אלי שוקרון שהבטיח לי כי עוד באותו יום עד סוף המשמרת ינסה לברר מי השליח שהיה מעורב במקרה. מר שוקרון השאיר בי רושם שהוא רואה זאת בחומרה. הוא ביקש ממני שאתקשר לסניף למחרת על מנת לדעת כיצד הנושא טופל. התקשרתי למחרת אך מר שוקרון לא הצליח לברר מי השליח ולכן עדיין לא נעשה דבר בנידון.
מר אלי שוקרון ביקש שאגיע לסניף לזיהוי השליח ביום ב' ה 14.10.13 בשעה 19:30.
ביום ב' ה 14.10.13 התקשרתי לסניף לדבר עם מר שוקרון על מנת לברר האם ניתן להגיע בשעה מוקדמת יותר במיוחד לאור העובדה שהתחקיר אותו טוען שביצע לא העלה דבר. מר שוקרון החל לצעוק עלי בטלפון ולדבר בנימה שאינה משתמעת לשתי פנים "אין לי סבלנות לזה". נראה כי מר שוקרון אינו מעוניין לטפל בתלונתי ומנסה להתחמק מהטיפול שבאחריותו.
מדברי מר שוקרון נראה כי בתאריך 9.10.13 עבדו 4 שליחים במשמרת ערב. באותו הערב הספקתי לראות שני שליחים בסניף, כך שנשאר לעשות בירור עם שני השליחים הנוספים שעבדו באותה משמרת.
חורה לי מאוד כי שליח קטנוע של רשת פיצה האט אשר מייצג את הרשת מתנהג בצורה כזו אלימה ומזלזלת בעת רכיבתו על הקטנוע, שלא לדבר על רכיבה מסוכנת לו ולשאר נהגי הכביש.
חורה לי מאוד כי מנהל סניף של פיצה האט מדבר בצורה מזלזלת בפניות ומענות של אנשים כאשר אחד מעובדיו הוא מוקד הבעיה.
אני רואה עניין זה בחומרה שכן הוא מתחיל במנהלים וממשיך לעובד.
אני דורשת מהנהלת פיצה האט לערוך בירור מקיף הן עם מר אלי שוקרון והן עם השליח שאותו יש לאתר ולחזור אלי בממצאים.
תלונה זו כמובן נשארת פעילה במשטרת ישראל שכן מדובר בסיכון חיי אדם בעת נסיעה בעיר – מה שאין לעבור עליו על סדר היום!
לטיפולכם אודה.
לבירורים ועדכונים נוספים :
נייד:
בכבוד רב,
גילה
העתק: אתר תלונה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| טיפול בנושא והתנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
