| שירות לקוחות ברמה נמוכה וזמן הגעה גרוע ביותר |
נושא התלונה: |
| יום שישי 31 ינואר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| ויצמן 91 נס ציונה |
כתובת: |
| נס ציונה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום,
בתאריך ה- 31.01.14 , הזמנתי פיצה האט לבאר יעקב , בשעה 18:53 קבלתי אישור הזמנה על הפיצה , מספר הזמנה : 337730.
לאחר כשעה נסיתי לבדוק מה קורה עם הפיצה (נראה לי זמן סביר להגעת הפיצה) ,דבר איתי בחור שלאחר מכן נתו לי לדבר עם האחראי והסביר לי שיש המון לחץ בסניף ושזה לוקח שעה וחצי , לא ברור לי למה מזון מהיר אמור לקחת שעה וחצי.
בשעה 20:30 , בקשתי לבטל את ההזמנה , דבר איתי שוב האחראי והבטיח לי הנחה במחיר הפיצה ופיצה חינם על עוגמת הנפש.אני רוצה לציין
שרק בשעה 20:50 הגיעה אלי הפיצה , זה אומר שעתיים משעת הקבלה של המייל על אישור ההזמנה.האחראי הבטיח לי שהוא רשם לפניו שחייבים לי פיצה במערכת ואין לי מה לדאוג.
ביום שישי , בתאריך ה- 07.02.14 , הזמנתי את הפיצה שמגיעה לי , להפתעתי אין זכר לרישום במערכת , לאחר ויכוח הבטיח לי בחור בשם אבנת שהוא יבדוק מה הוא יכול לעשות ותוך 10 דקות יחזיר לי תשובה , עד ליום שבת לא קבלתי תשובה והוא אפילו לא טרח לחזור אלי.
ביום שבת בסביבות 11:30 , רציתי לדעת מדוע לא חזר אלי , הוא טוען שלא הייתי זמין , מעניין אני מקבל שיחות לטלפון ללא שום בעיה.לאחר מכן טען שאין לו תשובה וביום ראשון תיהיה המנהלת סניף ועד הצהריים ביום ראשון (שזה אומר ב- 09.02.14) היתה אמורה להחזיר לי תשובה וכמובן כפי שצפיתי זה לא קרה.
אני אציין שאבנת (מקווה שזהו שמו האמיתי) היה נשמע לי מאוד רציני ואחראי , כנראה שזה רק נשמע , עדיין אני ממתין שיחזור אלי מנהל סניף של פיצה האט בנס ציונה,
להסביר לי את השירות "המעולה" שהם נתונים.
חשוב לי לציין שבשירות ברמה כל כך נמוכה וירודה , לא נתקלתי מעולם , זה נראה כמו סניף שהשירות הוא מהם והלאה.
אין לי רצון לשמוע פה שום תירוצים והסברים , השירות של פיצה האט בסניף נס ציונה היה אחד הגרועים שנתקלתי בו , החוסר עקביות והחוסר תיאום כולל ההבטחות שווא , הוא משהו שלא נתקלתי בו בעבר.
אודה לטיפולכם המיידי.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם מעבר לפיצה שהובטחה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
