| עוגמת נפש וזילזול |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אתמול 6/4/14 בסביבות השעה 19:30 הזמינו ילדיי פיצה האט דרך אתר האינטרנט שברשותכם. כשהם רגילים לעקוב אחר משלוח הפיצה הם ראו שיש בעיה ולא רואים על המסך את המעקב אחר ההזמנה ולכן לחצו על האפשרות של יצירת קשר, במיידי יצרו עימי קשר ונציגת פיצה בסניף באר שבע. שוחחה עימי. הסברתי לה שיש בעיה בהזמנה דרך האתר ואנחנו לא יכולים לעקוב אחר ההזמנה. שאלתי אותה אם היא קיבלה הזמנה של פיצה לרח' אבן שושן 12 בבאר שבע, והיא ענתה לי שכן. פעם נוספת שיצרו עימי קשר שאלתי אם הכל בסדר והאם ההזמנה כבר יצאה לדרך, נאמר לי שקיבלו את ההזמנה שלי אבל היא עוד לא יצאה לדרך. לאחר המון זמן של המתנה בשעה 21:15 התקשרתי שוב לבדוק מה קורה עם ההזמנה שלי, התשובה הראשונית שקיבלתי היתה שההזמנה כבר יצאה, מה לא קיבלת עדיין? כשבררו את פרטי ההזמנה שלי ענו לי שאין בכלל הזמנה שכזאת. כבר מאוד כעסתי חיכינו כמעט שעתיים ופתאום אומרים לי שההזמנה לא התקבלה. הייתי מקבלת תשובה שכזאת בשיחת הטלפון הראשונה שניהלתי ואז הייתי מבצעת את ההזמנה טלפונית ולא בשיחה שלישית, כעבור כמעט שעתיים . ביקשתי לשוחח עם מנהל, קיבלתי את האחראי שהיה במקום הוא הבין שיש בעיה. עצוב היה לי כל כך לגלות אטימות במקום להיות פרקטי בשטח ובסך הכל רק לבדוק אם ההזמנה שלי התקבלה או לא. בחרנו לוותר על פיצה האט ולרכוש פינה מחברה אחרת.
|
| הרבה מרכיבים יחד: עלבון, בזבוז זמן וזילזול.... |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
