|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רמת שירות. |
נושא התלונה: |
| שבת 17 מאי 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רמלה לוד |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בצער רב אני מקלידה תלונה על חברה שמחזיקה בשם של רשת פיצריות הכי מצליחה בארץ. לפני כשעה התקשרתי למוקד הארצי להזמנות וכיאה למתקשרת למוקד המתנתי בסבלנות 12 ד' עד שקיבלתי מענה.
ענה לי הנציג וקיבל את ההזמנה שלי אך כשביקשתי לחלק את ההזמנה לשני כרטיסי אשראי, הנציג אמר שהוא צריך לקרוא לאחמ"ש על מנת שיחלק את זה אמרתי שאין בעיה והמתנתי שוב עוד כ15 דק'.
לאחר 27 דק' של המתנה השיחה נותקה ואף נציג לא חזר אליי וחשוב לציין שנתתי את מס' הטלפון שלי ואת פרטי ההזמנה.
לאחר מכן חייגתי שוב והמתני עוד 9 דק' למענה אנושי ענתה לי נציגה בשם ניקול שאמרה שגם היא לא ידעה לחלק לשני כרטיסים ואמרה לי גם לחכות רק לאחר שנאלצתי להתנהג אליה בתקיפות העבירה לי את האחמ"ש בשם מור לאחר מס' שניות.
מור ענה לשיחה בצורה קרה ומנוקרת במקום להתנצל על עוגמת הנפש שנגרמה לי והטרחה להתקשר מס' פעמים על מנת להזמין בסה"כ מגש פיצה אמר לי שאני יכולה לפנות לכל גורם שניראה לי רלוונטי.
במהלך השיחה עם ניקול לא לקחתי את סיכון הניתוק בשנית וחייגתי ממס' נוסף כשענו לאחר 10 דק' הרימו את הטלפון ואף נציג לא דיבר לא ניתקתי את השיחה במהלך כל השיחה עם ניקול. שכמובן ניתקו לי את השיחה לאחר כ 14 דק' שיחה שאף אחד לא דיבר וכל זה בעוד ניקול איתי על הקו ואני שומעת אותה גם מהצד השני של הטלפון.
ואני שואלת? היכן השרותיות שלכם? האם זה מה שצריך לספוג לקוח שבסה"כ רוצה להזמין פיצה, לקוח שאוהב את מה שאתה מציעים?
זאת לא הפעם הראשונה שאני נתקלת בשרות כזה מצד הנציגים בסניף רמלוד.
אני דורשת בכל לשון של בקשה לשפר את השרות כי זה לא עולה על הדעת שחברה שמכבדת את עצמה תתייחס בצורה כזאת מחפירה כלפי לקוח ובטח שלא תתן מענה בכלל.
ובנוסף דורשת פיצוי הולם עבור עוגמת הנפש שנגרמה לי וביזבוז זמן יקר.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אני דורשת שלא יחזרו אליי טלפונית אלא למייל המצורף. במידה ולא אקבל פיצוי הולם אני אעביר את זה לכל גורם שניראה לי רלוונטי כפי שייעץ לי מור ואציין כי כל השיחות מוקלטות. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pizza Hut (פיצה האט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
