| אי הגעה בזמן למסיבת יומולדת |
נושא התלונה: |
| שבת 31 מאי 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רמת השרון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ברצוני לדווח על אירוע חמור שהתרחש אתמול אחה"צ , במסגרתו ספגנו מפיצה האט (סניף רמת השרון) שירות גרוע ומביש ויחס מזלזל.
חגגנו אתמול מסיבת יומולדת לילדתינו בהרצליה.
לקראת השעה שלוש וחצי התקשרתי לסניף רמת השרון, ושוחחתי עם בחור שלא הזדהה בשמו. אמרתי לו שאהיה מעוניינת להזמין כמות של 9 מגשי פיצה למסיבת יומולדת, ואינני יודעת עדיין את השעה המדויקת בה אזדקק להם. הבחור אמר לי להתקשר להזמין שעה לפני המועד שבו אזדקק לפיצה.
בשעה ארבע וחצי התקשרתי שוב לסניף, וענתה לי בחורה בשם אלה. ביקשתי להזמין 9 מגשי פיצה לשעה רבע לשש. אלה לקחה ממני הזמנה. ביקשתי 9 מגשים של פיצה דקה חתוכים ל-10 משולשים, כל מגש. אלה אמרה שהשליח יהיה אצלנו בשעה עשרה לשש. נתתי לה את מספר כרטיס האשראי שלי לחיוב, והיא אמרה שאחויב בסכום כולל של 360 ש"ח (40 ש"ח לכל מגש).
בשעה שש, כאשר שום שליח לא נראה באופק, התקשרתי לסניף לברר מה קורה. ענה לי בחור שלא הזדהה בשמו, ואמר שהשליח בדרך אליי. ביקשתי לברר למה הכוונה במילה 'בדרך', משום שהאיחור הוא משמעותי, ואם השליח לא יגיע בתוך מספר דקות, מסיבת היומולדת תיגמר, והילדים יתחילו ללכת. הבחור בטלפון עשה קולות של בירור, והודיע שתוך 2-3 דקות השליח יהיה אצלנו.
חיכיתי ברחוב על מנת לחפש את השליח, ולכוון אותו למקום היעד, במידת הצורך. כעבור מספר דקות נוספות, כאשר השליח עדיין לא הגיע, ולא נראה כלל באופק, התקשרתי שוב לסניף, בכעס רב, והודעתי שהמסיבה שלנו נהרסה, כאשר הילדים ישובים רעבים, ממתינים לכיבוד המיוחל, שהובטח ולא הגיע , ואני נמצאת ברחוב, במקום להיות לצידה של ילדתי החוגגת. ושום שליח לא נראה באופק.
לטלפון ענה אותו בחור, שהעביר לי אח"כ את אלה, ושניהם לא היו חביבים במיוחד, אלא נשמעו אדישים מאד למצוקתי ולכעסי, ורק חזרו על כך שהשליח בוודאי יגיע עוד מעט.
בשעה 18:12 לאחר שעדיין לא הגיע שום שליח, התקשרה אלי בחורה אחרת מהסניף, ואמרה שהיא באמת מתנצלת על כל ההמתנה, אבל אוטוטו השליח יגיע..... כעסתי כל כך - הסברתי, שכבר אין טעם שהוא יגיע, משום שחלק מהילדים כבר הלכו הביתה, והמסיבה בסיומה, ולכן אינני מעוניינת במגשי הפיצה בשלב זה. הודעתי באופן חד משמעי, שאין לי שום כוונה לשלם עבור מגשי הפיצה הללו, ושאני דורשת לבטל את החיוב בכרטיס האשראי, וכן דורשת לקבל מפיצה האט פיצוי הולם על כל עגמת הנפש שנגרמה לי עקב הרס המסיבה של ילדתי, ואף הדגשתי שלא אהיה מעוניינת בפיצוי שמהותו פיצה או כד'.
נכנסתי חזרה לחדר היומולדת, כועסת, מאוכזבת ומתוסכלת. חלק ניכר מהילדים הלכו כבר, ואחרים התלוננו על כך שלא קיבלו פיצה כמובטח. עגמת נפש ומבוכה רבה במיוחד.
והנה, לפתע, מספר דקות אחרי השעה שש ועשרים, הגיע היישר לתוך חדר היומולדת שליח עם 9 מגשי פיצה (שאגב, היו חתוכים ל-8 משולשים ולא 10, כפי שהוזמן). השליח אמר לי, שנמסר לו, שמוכנים לחייב אותי רק על מחצית הסכום בגלל האיחור. הסברתי לו שאין לי שום כוונה לשלם עבור המגשים שהגיעו באיחור כה ניכר, ולאחר שנגרמה לי עוגמת נפש כה רבה.
בינתיים הגיעו כמה ילדים רעבים, שעוד נותרו במקום, וראו את השליח נכנס במלוא הדרו ומגשיו, וביקשו לקבל פיצות. נוכח תגובתי הנזעמת השליח דיבר בטלפון עם מישהו, וביקש ממני לדבר עם גורם הממונה עליו כדי להגיע להסדר. אמרתי לו שאין לי כוונה לנהל איתם מו"מ, ונגרמה לנו עוגמת נפש רבה עד כה, ולא נהיה מוכנים לשאת בתשלום כלשהו, אלא רק לקבל פיצוי. בשלב הזה השליח לפתע נעלם מהמקום, ולא שב עוד, ומגשי הפיצה נותרו אצלנו.
נוכח כל המפורט לעיל ולמען הסר ספק, ברצוני להדגיש שאיננו מוכנים לשלם, ולו שקל אחד, עבור מגשי הפיצה הללו, ודורשים לקבל אסמכתא על ביטול החיוב בכרטיס האשראי.
כמו כן אנו סבורים, כי על פיצה האט לפצותינו פיצוי כספי ראוי והולם, על עגמת הנפש המרובה שנגרמה לנו עקב הרס מסיבת יום ההולדת.
במידה שלא יבוטל החיוב, לא נהסס לנקוט בכל אמצעי חוקי על מנת להביא לכך שפיצה האט תישא בתוצאות מחדליה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אי חיוב עבור מגשי הפיצה ופיצוי כספי ראוי בגין עגמת הנפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
