| שירות לא טוב |
נושא התלונה: |
| פרסיה צור |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אתמול הזמנתי בשעה 20:04 דרך האפליקציה פיצה ושני מיני קאפ. לאחר שעקבתי אחרי ההזמנה וראיתי אחרי 20 ד' ההזמנה עדיין בהכנה התקשרתי לסניף חולון על מנת לבדוק את פשר הנושא, התברר כי זמן ההמתנה הינו שעה שלמה! ( דבר שלא בגיוני אבל ניחה...) ההיגיון אומר שלפחות היתקשרו ויעדכנו שזמן ההמתנה הינו שעה ולתת ללקוח לבחור האם מעוניין להמתין כל כך הרבה זמן.
לאחר שעה שלא הגיעו התקשרתי שוב ונאמר לי שהייתה בעיה והפיצה יוצאת רק עכשיו אלי (אחרי שעה וחצי!!!) לאחר שיחה עם מנהל המשמרת התברר שלא חשב להתקשר ולעדכן (כי היה לחץ...).
לאחר עוד 15 ד' (זמן נסיעה מהסניף אלי הוא גג 10 ד' אבל ניחה) הגיעה הפיצה המיוחלת, הפיצה הייתה טעימה כרגיל ואין תענות על כך אך הגלידה הייתה נוזלית ולא ראוייה למאכל אלא לשתייה.
זהו המקרה שני בחודש שעובר עלי, מדוע לא ניתן לעמוד בזמנים. אני מזמין את הפיצה עבור הילידם אבל עד שמגיעים זה כבר לא רלוונטי, הם נרדמים... חבל שעל פיצה כל כך טעימה מאיב שירות כזה לא ראוי לרשת כזו.
אבקש את תגובתכם בנושא.
בברכה,
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תגובת ההנהלה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
