| אכזבה בעקבות מבצע המונדיאל |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 04 יולי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| דרך נמיר |
כתובת: |
| רמת אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בוקר טוב,
שלשום בערב התקשרתי למבצע המונדיאל וזכיתי בפיצה אישית.
אני אלרגית לחלב ולכן באופן קבוע כשאני קונה ממכם פיצה אני מבקשת אותה ללא גבינה, ומעולם לא נתקלתי בבעיה.
לעומת זאת, אתמול בערב (04/07/2006) הגעתי לסניף רמת אביב (לא לפני שביצעתי לסניף שיחת טלפון ווידאתי שיש אפשרות להזמין פיצה ללא גבינה) והדבר הראשון שאמרו לי הוא שאזל מלאי הפיצות האישיות ולכן נוכל לקחת במקום שני משולשים (מתוך ההיצע שהיה מוכן באותו הזמן). הסברתי למוכר שאני לא יכולה לאכול פיצה רגילה ושאני מעוניינת לקבל פיצה ללא גבינה.
על מנת לספק לי שני משולשים ללא גבינה, עליהם היה להכין מגש שלם, ואם לשפוט ע"פ היחס של המוכר ואחראית המשמרת נראה שהיה מדובר על עצלנות ותו לא.
אחראית המשמרת אמרה שאין אפשרות להכין פיצה כזאת וסיפקה תשובה הזויה למדי -"בגלל שגם ככה בשמרים יש חלב".
מכיוון שהתשובה לא הייתה הגיונית, ביררנו בסניף בן גוריון בהרצליה ושם נאמר לנו מפי מנהל המשמרת שהבצק הוא על בסיס מים ואין בו חלב.
אם הייתי מגיעה לאותו הסניף ללא קשר למבצע המונדיאל, ומזמינה פיצה ללא גבינה - היו מספקים לי אותה, כמו שעשו פעמים רבות בסניפים אחרים.
חבל שבגלל יחס של עובדים תאבדו לקוחות קבועים שאוהבים מאוד את הפיצה שלכם.
|
| פיצוי ובירור של הנושא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
