| תלונה שהוגשה לפני כמעט חודש ולא זכתה לאף התיחסות |
נושא התלונה: |
| שבת 14 פברואר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| הרצליה- רח בן גוריון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב14.2.09 הזמנתי פיצה משפחתית מהסניף הקרוב אלי בהרצליה. כיוון שהשרות היה לקוי ביותר, למחרת שלחתי מכתב תלונה דרך האתר של פיצה האט, מאז ועד היום כמעט חודש, לא זכיתי לקבל שום תגובה. מיותר לציין את גודל האכזבה מגוף גדול שאמור להיות איכותי ושרותי כמו פיצה האט..
מצ"ב המכתב שנשלח דרך אתר פיצה האט ב15.2.09:
"שלום,
אתמול בערב שוחחתי עם נציג הסניף בהרצליה והזמנתי פיצה משפחתית עבה ללא תוספות ובקבוק קולה. היו תקלות במחשב ולקח זמן רב עד לביצוע ההזמנה. בסיום ביצוע ההזמנה נאמר לי שהשליח יגיע אלי תוך 30 דקות. כיוון שהשליח לא הגיע לאחר זמן רב התקשרתי לסניף ונאמר לי שהוא בדרך, חיכיתי עוד זמן רב נוסף, לאחר 55 דקות השליח הגיע ובידו פיצה קרה. לא הסכמתי לקבל את הפיצה וביקשתי להחזירה לסניף, הנציג לא רצה לקחת את הפיצה חזרה ואמר לי "זה לא אשמתי" התעקשתי שיקח אותה והתקשרתי לסניף בבקשה לשליחת פיצה חמה ובזמן.. לאחר חצי שעה אכן הגיעה פיצה חמה, אך דקה, שלא כפי שביקשתי (ביקשתי פיצה עבה היות ואני מאד מאד לא אוהבת את הפיצה הדקה) מכיוון שחיכיתי ככ הרבה זמן לפיצה והשעה כבר היתה מאד מאוחרת לקחתי את הפיצה ונשארתי איתה. התגובות של השליחים והנציגים בטלפון היו מאד לא שרותיים, זה היה נשמע כמו תגובה של ילדים שאינם לוקחים אחריות על התקלות. אני מאד מאד מאוכזבת מהמוצר, ומן השרות המאד לקוי.
הפיצה שלכם אינה זולה כלל וכלל ומחירה היקר אמור להצדיק טעם מעולה ושרות טוב, לא כך הם פני הדברים..
אני אשקול להביא אם להזמין שוב דרככם או ממקום אחר. (אגב הנושא של פיצה דקה במקום עבה שהגיעה אלי בטעות כבר קרתה לי בעבר איתכם לא פעם)
אודה לכם על טיפולכם
בברכה
ל**** ד**** "
תודה לצוות האתר על טיפולכם
בברכה,
ל.ד.
|
| + בזבוז זמן יקר |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
