| הטרדה ,איחור וביזיון בהזמנת פיצה |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 18 יוני 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| הרצליה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בידיים רועדות ובעיקר בזעם אני כותבת את אשר ארע אתמול.
אחרי תקופה ארוכה שלא הזמנתי פיצה נענתי בחיוב למבצע של הוט ופיצה האט אשר בו מזמינים סרט בVOD ומקבלים במסגרת המבצע פיצה משפחתית מפיצה האט חינם.
בשמחה התקשרתי להזמין פיצה וששאלתי כמה פעמיים את הבחור שלקח את ההזמנה שלי בסניף הרצליה האם אני צריכה לשלם משלוח הוא התעקש שלא,
המשלוח חינם.
כך לפי דבריו הייתי צריכה להוסיף רק 8.90 ש"ח לתוספת הפטריות שלקחתי.
ההזמנה בוצעה בשעה 21:20 בערב,ומוקדן ההזמנות התריע שזה יקח קצת זמן כי יש לחץ...אבל הפיצה תגיע עד 40 דקות.
לאחר שעה והפיצה עוד לא הגיע לביתי התקשרתי לסניף,המוקדן יצר קשר עם איתי השליח ואמר שהוא עוד כמה דקות בביתי.
לאחר חצי שעה נוספת שטרם הגיע לביתי השליח התקשרתי שוב והפעם ענתה בחורה שהבטיחה שבאמת אוטוטו הוא אצלי עם הפיצה המובטחת.
(ולי תמיד אמרו שאין מתנות חינם..)
בשעה 23:00 בלילה הגיע השליח המיוחל אחרי שעה וחצי של המתנה,עם פיצה קרה כקרח כמובן ועם דרישה שאני צריכה לשלם 21 ש"ח...
הסברתי לו בנעימות שמדובר במבצע של הוט והמוקדן אמר לי לשלם רק 8.90 על התוספת והמשלוח חינם,
בלי הרבה שאלות הסכים איתי השליח השאיר את הפיצה הקרה ונסע לדרכו.
בסביבות חצות וחצי בלילה שכל הבית ישן (ויש לנו תינוק בבית!!)
נשמעות דפיקות מאוד חזקות בדלת ביתי,
מתוך שינה התעוררתי בבהלה וגיליתי לא אחר את שליח הפיצה עומד בדלתי .
הייתי המומה וניסיתי להבין מה הוא רוצה ממני בשעה כזו
(והאם יש לפיצה האט שירות חדש של ביקורי בית ליליים??)
השליח בלי להניד עפעף אמר שאני חייבת לו 11 שח ולכן הוא הגיע.
באמצע הלילה..
ודפק בדלת ביתי כמו חולה רוח..
הגיוני..
המומה ומתאוששת מהשינה לא הבנתי על מה אני בדיוק צריכה לשלם ומסתבר שהמוקדן עשה טעות ואני כן צריכה לשלם משלוח אחרי הכל.
אז אחרי איחור של שעה במשלוח הפיצה,קבלת פיצה קרה והטרדה שלי ושל משפחתי בכמעט 1 בלילה והכל בגלל 11 ש"ח שבאמת אולי פיצה האט יכולה לספוג,
אני ספרת לכם את אשר קרה ובאמת מתקשה להאמין שזה אכן קרה.
חוצפה היא מילה עדינה לאירוע,
ואני באמת שלא מאיימת אבל שמחה לדעת שאופצית פניה לעו"ד קיימת למעני במקרה הזה.
מזועזעת.
|
| איחור |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי והתנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
