| שירות לקוחות - שירות שלא ניתן |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום ראשון 13.5.12 בשעה 23:15 בלילה, ישבנו 3 סטונדטים בדירה בראשון לציון רעבים לפיצה. שמחנו לגלות ששירות המשלוחים של פיצה האט זמין עד השעה 00:00 בלילה. התקשרנו לסניף ראשון לציון מזרח, ביררנו על מבצעים, ביקשנו להזמין פיצה חמה, אמרנו שהכתובת היא רחוב ראובן יודילביץ - נציג השירות אמר שהוא לא מוצא את הכתובת, "לאן זה קרוב?" , אמרנו שזה קרוב לרחוב בנימין פין- נציג השירות לא מצא, אמרנו שהכתובת היא מרכז בן גוריון (לאלה שלא מכירים מדובר בקניון בראשון לציון) נציג השירות שוב לא מצא, אמרנו שהכתובת היא רחוב רוטשילד בראשון לציון או התחנה המרכזית החדשה- מרוב שנפשנו חשקה בפיצה היינו מוכנים ללכת קצת ברגל לכיוון השליח. נציג השירות אמר, "אתם אינכם שייכים למחוז מזרח, תחייגו שוב ותקישו בנתב השיחות סניף נס ציונה". לא התייאשנו, הערכנו את המאמץ של נציג השירות, הבנו שלפעמים גם זה קורה והתקשרנו לסניף נס ציונה כשנפשנו חשקה לפיצה!! שוחחנו עם שירות הלקוחות של נס ציונה ומסרנו לו את כל הכתובות לעיל, כולל רחוב רוטשילד! הרחוב הכי מרכזי בראשון לציון. ממש מקביל לאלנבי ודיזינגוף בתל אביב!!! נציג השירות של סניף נס ציונה אמר שאנו שייכים לסניף ראשון מערב, שוב לא התייאשנו למרות שהרעב התחיל להתחלף בעצבים. התקשרנו לשירות הלקוחות של סניף ראשון מערב, שוב מסרנו את כל הכתובות הנ"ל. כולל רחוב רוטשילד, אני אחזור ואומר - הרחוב הכי מרכזי בראשון לציון. נציגת השירות של סניף מערב אמרה שאנו שייכים לסניף נס ציונה. אז הרעב ממש התחלף בעצבים, נציגת השירות הגדילה ראש (יאמר לזכותה) ואמרה- אני אתקשר לסניף נס ציונה - אני אוודא עימם אישית שיקבלו את ההזמנה שלכם. אבל מחוגי השעון זזו, בסניף נס ציונה הטלפון מצלצל וכולם כבר הלכו הביתה, נציגת השירות שבה אליי ואמרה: " אני מצטערת, אנו סוגרים כעת!".
מי היה מאמין? פשוט שירות בזיוני!!!!!!!!!!
השיחה הסתיימה ב- 00:05 - 50 דקות מזמני הפרטי שלא ישובו, 50 דקות תשלום לחברות הסלולאר, 50 דקות ללא קבלת שירות - לא קיבלנו פיצה, לא קיבלנו אפילו מידע לאיזה סניף אנחנו שייכים!! מה קיבלנו? עצבים ואטימות!!
ומה ביקשנו-????להזמין פיצה!!!! מהרחוב הכי מרכזי בראשון לציון - רחוב רוטשילד?????? בחיי שלהזמין טיסה היה יותר קל.
לצערי, במדינה שלנו כבר נתקלתי רבות בשירות לקוחות שלא היה משביע רצון. אבל שירות כזה בזיוני, כזה גרוע - 50 דקות של בזבוז זמן ואנרגיה- לא נתקלתי מעולם!! פשוט בושה!! אני מאוכזבת כל כך מהשירות, מהחוצפה, מהאומץ אחרי 50 דקות לומר לי - מצטערים הסניף סגור!?!?!?!?. פשוט אין לי מילים לתאר את הכעס שבער בכולנו, פשוט חוצפה!!. לא קיבלנו שירות, לא קיבלנו פיצה, לא קיבלנו אפילו מידע לאיזה סניף אנו שייכים - ואחרי יחס כזה... לא ממש בא לי לדעת ובטח שלא לאכול פיצה האט.
|
|
|
|
|
