| התעלמות וזלזול מוחלק בלקוח |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| רמי לוי שיווק השקמה באר שבע |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב, ראשית כל ברצוני לציין שאנו לקוחות קבועים ומאוד אוהבים את פיצה האט ונוהגים להזמינה מידי שבוע.
בשנתיים האחרונות החלה התדרדרות מוחלטת בהכנת הפיצות בסניף באר שבע, הפיצה מגיעות יבשות ללא רוטב כלל- גבינה עם בצק , בפעמים הראשונות באמת ביקשנו בנימוס שיוסיפו רוטב על הפיצה פעם לאחר פעם, אך ללא התייחסות ,הפיצה המשיכה להגיע מזוזלת , בפעמים הבאות כבר הגענו לאחראי משמרת ואף למנהל הסניף וגם זה לא עזר- ציירו אותנו כלקוחות בעייתיים ו"סימנו " אותנו בסניף פיצה האט באר שבע,אפילו הגיעו למצב שלאחד העובדים נפלט מולנו בטלפון שאנחנו "לקוחות בעייתים" , עד שעוררנו מהומה וכבר התחננו שישימו רוטב שנוכל לאכול פיצה ראויה- כאילו עשו בכוונה ופשוט פיצצו לנו את הפיצה ברוטב עד שלא ניתן כבר לאוכלה- פשוט שחתה בבריכה של רוטב, פשוט זילזול מוחלט בלקוח.
הגענו כבר עד שירות לקוחות פיצה האט אך גם זה לא עזר, לא קיבלנו פיצוי על עוגמת הנפש והשירות אף לא השתפר כלל כאילו התעלמו לגמרי מאיתנו.
בפעם האחרונה זו היתה כבר ממש שבירת שיא- הזמנו 3 פיצות עם תוספות מקלות שום ושתיה, וכרגיל ציינו שיוסיפו רוטב על הפיצה- פיצה אחת מבין השלושה הגיעה עם רוטב אך לבנה כמו סיד כשהבצק כללל לא מבושל בקושי עם שני זיתים, השתיים האחרות הגיעו יבשות לא אפויות וללא רוטב כלל, המקלות שום הגיעו כ"לחם מטוגן" ללא שום כלל! לכל הפיצות היה טעם לוואי כאילו השמרים מקולקים והפיצה חוממה מספר פעמים ,כל מי שאכל מהפיצה לא הרגיש טוב לאחר מכן ואף חלק מאיתנו הקיא.
צר לי, צר לי כל כך שאנו זורקים- באמת פשוט זורקים פשוטו כמשמעו כסף על פיצה האט ומזלזלים בנו בצורה כזאת ואף נותנים לנו לאכול דבר שאינו ראוי למאכל ופוגעים בנו בצורה כל כך מזלזלת, כשלקוח משלם לא מעט כסף על פיצה הוא מצפה להנות ממנה, או לפחות שתהיה ראויה למאכל, כשאדם משלם עשרה שקלים על תוספת הוא מצפה לאכול פיצה עם תוספת ולא שפיצה נחשבת כמו פיצה האט יתנהגו בקמצנות ובזלזול כזה.
חשוב לציין שביקרנו במסםר סניפים של פיצה האט בארץ וממש נהנינו ולא היתה לנו שום ביקרות רעה. נדמה כי רק סניף באר שבע ספיציפית בעייתי וירוד.
אני מקווה שזה המקום האחרון שאגיע אליו ובאמת שהדבר יטופל, כי באמת באמת עייפתי.
שירן
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שיפור היחס ללקוח, טיפול בטיב האוכל בטיב השירות ובבסיס המסעדה. כמו כן פיצוי על הכסף שבוזבז לשוא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
