| יחס מזלזל ממנהל הסניף |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| חורב 15 חיפה |
כתובת: |
| חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אני רכשתי שני קופונים לפיצה אישית +פחית פריגת דרך הקופונים באינטרנט,ביום שבת ,בתאריך 30.06.12 הגעתי עם משפחתי לסניף חורב חיפה על מנת לממש את הקופונים.ראשית ,ראינו שאין שולחנות וכיסאות כמו תמיד,שאלנו את הבחור שעמד בדלפק (שאח"כ התברר לי שהוא מנהל הסניף)מדוע אין כסאות ושולחנות ונדהמנו לקבל תשובה כזאת:"ככה"לידנו עמדו עוד אנשים שגם היו בהלם מהתשובה.אמרתי לו:ככה זו לא תשובה,הוא בצורה קרה ומזלזלת ענה אין לי לתת לכם כסאות ושולחנות ולא נתן לנו הסבר הגיוני למה תמיד יש שולחנות וכיסאות והיום אין.כשנתנו לו את הקופונים הוא גבה מאיתנו תוספת של 40 ש"ח במקום 30 ש"ח,בעלי שילם לו לאחר מכן שמתי לב שהוא גבה מעבר למה שצריך.פניתי אליו ושאלתי אותו מדוע הוא גבה מאיתנו עוד 10 ש"ח הוא ענה שהוא גבה תוספת עבור הפחיות כי לנו מגיע פריגת נקטר ואנחנו רצינו פריגת רגיל ,אמרתי לו איפה זה כתוב בקופון ,אני רואה שכתוב פחית פריגת ובמפורש לא כתב נקטר!אז הוא ענה ביצורה מזלזלת ,מנוכרת וקרירה כשרכשת זה היה כתוב,עניתי לו ממש לא! וחוץ מזה תנאי הרכישה כתובים בקופון אחרת לא הייתי רוכשת!הוא סירב להחזיר 10 ש"ח בחזרה.כשהתווכחתי איתו הוא ענה לי בצורה"מגעילה" ומזלזלת שפשוט היינו בשוק.ביקשתי לבטל את ההזמנה והוא חד משמעית ענה לי אני לא מבטל את הזמנה ,ביקשתי לדבר עם מישהו בכיר היות ולא ידעתי שהוא מנהל הסניף כי לא תיארתי לעצמי שבחור כזה משמש מנהל הסניף!הוא ענה אני המנהל ואין מישהו מעלי "זה מה יש".הוא היה קר רוח ,הסתכלית על התו בחולצה ואכן ראיתי שהוא מהל הסניף ושמו:"ולנטין רפאיך"פשוט לא האמנתי ,היו שם עוד אנשים שלא האמינו למשמע אוזנם אבל אני הודתי שזה לא יעבור לסדר היום היחס המתנש והמזלזל בלקוח ,פשוט בושה שבחור צעיר המשמש כמנהל סניף אם אפשר לקרוא לזה ככה מתייחס ללקוחות בצורה מזלזלת שכזו,התשובות שלו היו לא לעניין ,התייחס אלינו כאילו אנחנו חפצים ורכוש שלו!בתור לקוחה קבועה בפיצה האט ,לאחר ה"החוויה "הלא נעימה בלשון המעטה, זו פעם האחרונה שאני קונה מפיצה האט.שירות ללקוח זה מעל הכל ואתם בתור רשת עולמית צריכם לישם זאת וחבל...בצורה כזו הבחור מבריח את הלקוח!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
