|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע שקיבלנו מסניף נתניה |
נושא התלונה: |
| שבת 23 פברואר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מוצאי שבת,כחובבי פיצה החלטנו להזמין והפעם בחרנו בפיצה האט וזאת למרות אכזבות קשות שהיו לנו מסניף נתניה בעבר.החלטנו לתת צאנס נוסף גם עקב "בוס בהסוואה" וגם כי הם פרסנו שהסניף עבר "מהפכה".
הזמנתי את הפיצה באינטרנט.הפיצה הגיעה אחרי שעה וחצי !
במהלך השעה וחצי שוחחתי עם הסניף לפחות 3 פעמים.הבטיחו פיצוי עבור ההמתנה.כעבור שעה וחצי הגיעה הפיצה ,למרות האיחור נתתי לשליח טיפ(הרי הוא לא אשם).הרמתי את מכסה המגש וחשכו עיניי,הפיצה הייתה מעוכה וקפואה!!!! ברמה שאפילו חתול רחוב לא היה נוגע בה.צלצלתי מייד לסניף המתנתי הרבה זמן על הקו כדי לדבר עם מנהל המשמרת וכעבור בערך כ18 דקות המתנה נאמר לי שיש לחץ והוא יחזור אליי יותר מאוחר.צלצלתי עוד באותו הערב פעמיים נוספות והמתנתי זמן ממוצע של 25 דקות וכמובן שהשאירו אותי על הקו ולא נתנו מענה.לבסוף פשוט ניתקו את השיחה.שלחתי 2 תלונות באתר של הרשת וטרם קיבלתי התייחסות כלשהיא.נשארנו עם "סלט פיצה קר" ובלי תגובה מסניף נתניה או ממנהל הרשת.יום למחרת(ראשון) צלצלתי לסניף וביקשתי לדבר עם מנהל.ענה לי מנהל משמרת אחר ואמר שהוא מודע לבלאגן שהיה ואנחנו רשומים ושהם יתנו פיצוי הולם.ביום אנחנו כבר בערב יום שלישי וטרם קיבלנו התייחסות מפיצה האט.
עצוב מאד שכך מתייחסים ללקוחות.
|
| בזבוז זמן יקר |
סוג הנזק : |
| זיכוי באשראי ופיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pizza Hut (פיצה האט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
