| טעות במשלוח וטיפול לקוי |
נושא התלונה: |
| יעקב אבי |
שם/כינוי: |
| יום שני 16 אפריל 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אהרונוביץ 2 |
כתובת: |
| חולון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הכל התחיל לפני יומיים... התקשרתי להזמין מKFC חולון תוך 20 דק' המשלוח כבר היה אצלי, עד כאן הכל טוב.... אממה, אחרי שחתמתי לשליח על השובר של האשראי פתחתי את המנה שהזמנתי וגיליתי שזה לא מה שהזמנתי (הזמנתי חריף וקיבלתי לא חריף) כמובן שבדקתי (וטעמתי כמובן) את העוף וגיליתי שהוא לא חריף....
התקשרתי לסניף ממנו הזמנתי, סיפרתי לנציג על הטעות שנפלה והוא אמר לי "אין מה לעשות, תתקשר מחר..." (השעה הייתה 12 בלילה ולכן לא היה סיכוי להזמין ממקום אחר) ביקשתי לדבר עם אחראי המשמרת ולאחר לחצים שהפעלתי על הנציג הוא החליט שלא מתאים לו להביא לי את האחראי ולכן החליט, ללא חשש, לנתק לי בפנים!!!!
עצרתי ספרתי עד 10, חיפשתי הסבר הגיוני וחשבתי שאולי התנתק לו בטעות, לכן התקשרתי שוב ואז שוב, מיד לאחר שהזדהתי, הוא ניתק לי בפנים!! (בסופו של דבר הסתפקתי בלחם עם שוקולד והחזרתי את המשלוח למקרר, ביום שאחרי כאשר רציתי להתקשר גיליתי שמה שהזמנתי נאכל ע"י אדם אחר מבני ביתי).
היום התקשרתי שוב, ביקשתי לדבר עם האחראי, הובטח לי שתוך "2 דקות הוא חוזר אליך..." כמובן שכיאה לרשת המודעת לחשיבות השירות ללקוח, הוא לא התקשר, שוב התקשרתי, שוב הבטיחו שתכף הוא חוזר אלי, ושוב לא התקשר...
רק בפעם השלישית שהתקשרתי האחמ"ש סוף סוף נאות לדבר עימי... הוא כבר היה מעודכן בנושא ואמר לי (בחוסר אדיוות מזעזע) שהוא יכול(בפעם הבאה שאני אזמין כמובן...) לתת לי מנה של 2 חתיכות עוף אם אני רוצה וזהו.... אמרתי לו שלא קיבלתי את מה שהזמנתי ולכן או שהוא יזכה אותי על מלוא סכום ההזמנה או שישלח לי את המנ כפי שהזמנתי אותה.... הוא סירב ואמר זה מה שאני יכול להציע לך.
ביקשתי לדבר עם מישהו מההנהלה, הוא נתן לי את מספר הטלפון שלהם כביכול וניתק... התקשרתי, מסתבר שהמספר שהוא נתן לי שגוי!!
חיפוש בדפ"ז לא העלה את הטלפון המיוחל...
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| פיצוי + התנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
