|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביטוח מזגן תדיראן |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 20 יוני 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
תדיראן פנה אלי לביצוע ביטוח למזגן לתקופה של שלוש שנים. לטענת החברה הביטוח כולל הכל למעט חלקי פלסטיק ושלטים. ביטחתי את המזגן שברשותי לשלוש שנים תמורת 1500 ש"ח.
לקראת סוף יוני התגלתה תקלה במזגן והתברר שלא ניתן לשלוט על בקרת הטמפרטורה בחדרים וכי המזגן עובד כל הזמן ומקרר את כל הבית בו זמנית.
הטכנאי שנשלח לביתי טען שהחלק האחראי על פיקוד החדרים התקלקל. בבדיקה שלו מול הביטוח נאמר לו שהחלק לא כלול בביטוח.
בפניה שלי אל תדיראן, הפקידה הודיעה לי חגיגית שהתקלקל החלק האחראי על ויסות הטמפרטורה בחדרים ושהחלק הזה שייך להתקנת המזגן ולא למזגן. וכי עלות התיקון היא 1200 ש"ח ועלות החלק הספציפי הזה לא כלולה בביטוח. ביקשתי לבטל את הביטוח והפקידה אמרה לי שלא מגיע לי החזר תשלום בגין ביטול הביטוח. בכתב הביטוח נאמר "אנו תדיראן אמפא שיווק ושירות, אחראים בזה לפעולתו התקינה של המזגן האמור".....
היום, מחוסר ברירה פניתי שוב לתדיראן לתיקון החלק הפגום.
תדיראן מתנהגת בצורה לא הולמת ולא הוגנת ולא מעמידה שום אפשרות בפני הלקוח שכבר חתום אצלה על ביטוח. מה גם שחברה בסדר גודל כזה שמכחישה ולא עומדת בהתחייבויותיה כלפי לקוחותיה.
|
| עלבון מהתנהגות הפקידה |
סוג הנזק : |
| החלפת החלק הנדרש ללא תמורה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אמפא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רוית רפאלי , מנהלת פני |
שם ותפקיד: |
עם קבלת פנייתה של הגב' כהן מהאתר שוחחנו עמה ועלה כי גב' כהן אכן ביטחה את המזגן שברשותה בחודש 09/05 וכי נמסרו לה טלפונית תנאי הפוליסה ובנוסף נשלחו לביתה החשבונית + הפוליסה המקורית המפורטת על כל תנאיה . לדברי גב' כהן עד היום לא קיבלה את החשבונית / הפוליסה וגם לא יצרה עמנו קשר על מנת לקבלה עד למקרה הנוכחי .
למרות שהעבודה שמבקשת גב' כהן לבצע בביתה אינה קשורה לתקינותו של המזגן אלא רק לנוחיות השימוש בו - וויסות האויר בין החדרים , שאינה כלולה בביטוח כפי שמפורט בפוליסה , הוחלט להעניק לגב' כהן 15% הנחה עבור העבודה הנ"ל אולם הגב' כהן סירבה . |
תגובה: |
| 15% הנחה עבור ביצוע העבודה בביתה שלא במסגרת הביטוח . |
פתרון: |
|
|
|
