|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מזגן אינו עובד |
נושא התלונה: |
| תורתי זכי |
שם/כינוי: |
| יום שישי 01 יולי 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| גיבורי ישראל 10 נתניה |
כתובת: |
| סניף נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מחודש יולי 2005 עד היום הלנתי מ"ס רב של פעמים על אי תקינות המזגן בביתי.
טכנאי המזגנים של החברה ביקרו אצלי בבית לצורך תיקון המזגן 28 פעמים.
ברשותי 2 מזגנים של תדיראן והם מבוטחים ותחת אחריות שרכשתי ל-5 שנים
כיוון שהיו אצלי כ"כ הרבה פעמים הבטיחה לי פקידת תלונות הציבור בשם נטלי (שבנתיים עזבה) שציינה במערכת המחשב שבפעמים הבאות שאתקשר לקבל שרות אז יתואם לי תור מוקדם בעדיפות.
בשיחה האחרונה שקיימתי עם מוקדנית השרות נאמר שלא קיימת הנחייה כזאת
כמובן שמוקדניות השרות נחמדות ושרותיות מאוד אך הם ממש חוסמות כל אפשרות או ניסיון שלי להגיע לסמכות בכירה יותר בחברה.
מנהלת המוקד בשם ויקי לא מרבה לחזור להודעות שאני משאיר לה ולעיתים שכן חוזרת אז זה קורה כעבור מ"ס ימים ע"י הודעה קצרה וחמקנית בתא הקולי
וזה נראה כמו ניסיון לסמן V ולצאת ידי חובה,היא אינה מנסה או מתאמצת להשיג אותי כדי לשאול לרצונותיי.אך יש לציין שמאוד נחמדה ושרותית אך נטולת סמכויות.
כל נסיונותי להגיע לפקידת תלונות הציבור החדשה בשם איילת בלולו לא צלחו.
ויקי הבטיחה לי שהיא תחזור אלי אך זה לא קרה,
ביקשתי לתאם פגישה עם מנהלת השרות מר פדרו סטרטיביאצקי אך לדיברי ויקי רק איילת מוסמכת לתאם לי פגישה עימו,אך איילת לא חוזרת.
כאמור ברשותי שני מזגנים מיני מרכזיים שאינם תקינים ושניהם באחריות.
לאור השרות הגרוע לו אני זוכה מחברת השרות והטכנאים הלא מקצועיים של החברה הייתי שמח לקבל עיצה או עזרה כיצד להתמודד עם המקרה.
נכון לרגע זה המזגנים אינם תקינים !!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת המזגנים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אמפא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גלית מעין, מנהלת פניות |
שם ותפקיד: |
| עם קבלת פנייתו של מר תורתי, נבדקה פנייתו ונמצא כי במהלך השנה האחרונה לא הייתה כל פנייה של מר תורתי לגבי המזגנים שברשותו. כאשר פנה למוקד השירות בבקשה לשוחח עם גורם בכיר חזרה אליו מנהלת עוד באותו היום. בנוסף מר תורתי הגיע בשבוע שעבר למשרדי החברה ושוחח עם מנכ"ל החברה וציין כי המזגנים עובדים לשביעות רצונו ואף הצטרף ביוזמנו לחוזה אחזקה של 5 שנים. |
תגובה: |
| הצטרפות לחוזה אחזקה של 5 שנים. |
פתרון: |
|
|
|
