|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע, אי תיקון המזגן |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 03 דצמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| גיבורי ישראל 10, נתניה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 11/09/06 עשיתי ביטוח למזגן טורנדו לחמש שנים.
לאחר שלושה חודשים התקלקל המזגן, הזמנתי איש שירות בכדי לבדוק את הבעיה (אימי הייתה עם הטכנאי כי הייתי בעבודה) בגמר "התיקון" דיברתי עם הטכנאי ונאמר כי הכל תוקן. כשהגעתי לבית המזגן לא עבד ואפילו התחיל להרעיש מהיחידה החיצונית. למחרת התקשרתי שוב ונאמר כי הוחלף לי לחיישן זמני ויש עוד תקלה במאורר של היחידה הפנימית של המזגן והחלקים בהזמנה (חיישן + מאורר). כזכור הטכנאי אמר שהמזגן תקין
עד היום ה- 31/05/07 החלקים לא הגיעו, המזגן לא תוקן ושום טכנאי לא חזר.
לטענתם, אמפא אמורה להביא את החלקים מחברת טורנדו (ואני כלקוח אמור לסבול בגלל תחרות בין החברות או מה שלא יהיה)
בכל פעם כשאני מתקשר (והרבה) לשירות הלקוחות נאמר לי כי הנושא בטיפול וכשאני מבקש לדבר עם מנהל/ת הם מבטיחים שיחזרו והם לא חוזרים.
(רק פעם אחת חזר אליי אחראי מחסן החלקים חודשיים מיום הקריאה הראשונה ואמר שהוא ידאג לחלקים בהקדם ומאז עברו כמעט עוד חמישה חודשים).
ובנוסף לכך בכל שיחה אני אמור לחזור על אותו הסיפור.
כשביקשתי לבטל את האחריות ושכספי יוחזר כי שירות לא קיבלתי הם אומרים כי אפשר לבטל אבל כסף לא יוחזר.
לא יתכן כי למעלה מחצי שנה אני ממתין לחלקים והמזגן לא פועל.
לא יתכן כי בכל שיחה מבטיחים כי הנושא "בטיפול" ועברה כבר למעלה מחצי שנה
לא יתכן שאיש השירות אומר כי הוא אישית דיבר עם המנהל/ת והם יחזרו ואף פעם לא חזרו (יש להם גם את הטלפון וגם את הפלאפון).
נמאס מהבטחות שווא.
נמאס מלחכות לחלקים.
מה בסך הכל אני מבקש, או שהמזגן יתוקן במלואו או שיחזירו את הכסף.
זה לא בושה לחברה להגיד סליחה טעינו אנחנו לא יודעים / יכולים לתקן את המזגן, או שאין באפשרותינו להשיג את החלקים
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון מיידי כולל של המזגן או החזר כספי מלא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אמפא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גלית מעין, מנהלת פניות |
שם ותפקיד: |
עם קבלת פנייתו של מר טרבו מהאתר, נבדקה פנייתה ונמצא כי החלק הגיע ונשלח טכנאי בכיר מטעם החברה שתיקן את המזגן לשביעות רצון הלקוח.
|
תגובה: |
| החלפת חלק ותיקון המזגן. |
פתרון: |
|
|
|
