| שירות לקוי ויחס משפיל |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בינואר 2005 קניתי מכונת כביסה ספקטרה באינטרנט. לאחר שקעבלתי אותה פניתי לאמפא לתאם מועד להגעת טכנאי להפעלת המכונה. מאחר ויש ארבעה ילדים בבית היה חשוב לי לקבל שירות במהירות האפשרים. נקבע תאריך ושעת הגעת הטכנאי בין 12-16 .עזבתי את עבודתי מוקדם ובהגיע השעה 16:00 לא הגיע הטכנאי. התקשרתי למוקד השירות של אמפא ושם נאמר לי שבשל טעות "אנוש" הביקור שלי לא נרשם והטכנאי כבר בבית ואפשר לתאם לי ליום א' בשעות הבוקר.לא הייתי מוכנה לשמוע ודרשתי שהטכנאי יגיע במיידי, משום שזו לא אשמתי שנוצר בלבול. כעבור כשעה הטכנאי הגיע לביתי והתלונן שהוצאתי אותו מהבית באמצע קפה עם אישתו. כעבור 3 שבועות מכונת הכביסה החלה להשמיע רעשים משונים והיה נדמה שנשהו אינו מאוזן בתוף. הגיע אלי טכנאי ולא מצא דבר אך דאג לומר לי שאיני יודעת לכבס ואני מעמיסה יותר מדי על המכונה. כעבור חודש לאחר שנמאס לי לשמוע את הרעשים במכונה התקשרתי שוב ודרשתי טכנאי חדש. הגיע אלי טכנאי צעיר וחצוף שטען שאין כל בעיה ואני איני יודעת לכבס כי אני לא מכניסה מספיק למכונת הכביסה. מכונת הכביסה שרכשתי אמורה לשקול את הכבסים ולמלא את המים בהתאם , היא מכוונת לכבס גם חצי מכונה, אז לא הייתה לי ברורה האמירה של אותו טכנאי. כך המשכנו עם ביקורי הטכנאים במשך שנתיים ( שבכל פעם "מחמיאים" לי על כישורי ככובסת) ואז ביום בהיר אחד הגיע טכנאי שהודיע חגיגית שינו חלק במכונה שצירך להחליף, וכמובן שיש להחליף את מגירת אבקת הכביסה. מאחר ולא היו החלקים היה עלי לתאם יום נוסף עם הטכנאי ולהפסיד יום עבודה נוסף. ביום שנקבע הגיע הטכנאי המיוחל ופתח את מכונת הכביסה ולתדהמתו הרבה גילה שהמכונה שבורה !!!!!!!!!!ומקור הרעשים בשנתיי שקדמו לכך היה בחלק שבור. את המכונה לקחו לתיקון ונתנו לי מכונה חליפית וזאת לאחר דין וברים עם הטכנאי הראשי.,
היום חצי שנה לאחר החלךפת חלקים במכונה שלי ( בת שנתיי וחצי בלבד !!!!!) שוב המכונה משמיעה רעשים בזמן עבודה והתוף אינו יציב. היה אצלי טכנאי כבר פעמיים אשר לא מצא כלום וסבר שעם הוא יעביר שעוות נרות על החלק האחורי של הוף תיפתר הבעיה, אך שוב נאלצי לתאם מועד הגעה של טכנאי הפעם לאחר שהמכונה כיבסה ברעש גדול ולאחר סחיטה הדלת אינה נפתחת.אני מאוד מקווה שהפעם יגיעו עם החלקים הנדרשים כי אני לא רוצה להפסיד עוד ימי עבודה
השירות מחפיר, מזעזע ואינו רציני.
אני לעולם לא אקנה מוצר שהשירות הוא של אמפא!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
|
| עלבון, |
סוג הנזק : |
| החלפת מכונת הכביסה לאלתר!!!!!!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
