| שירות לקוי של חברה המספקת את השירות למכונת כביסה קריסטל |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 08 אוקטובר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בערב יום הכיפורים התקלקלה מכונת הכביסה שלי שעדיין נמצאת באחריות, הודעתי לחברת אמפא והם אמרו לי שרק אחרי החג יגיע אלי טכנאי, הטכנאי הגיע בתאריך 14.10.2008 ואמר שהמנוע גמור והוא צריך לקחת אותו לשיפוץ, כל זה כאשר אני מוסרת למוקדניות כי אנו שבעה נפשות בבית ומצב הכביסה ממש מחפיר, כאשר אני מבזבזת המון כסף על מכבסות, הטכנאי לקח את המנוע והחזירו בתאריך 16.10.2008, אמרתי לטכנאי שהמכונה מאוד מרעישה ומלכלכת לי את הכביסה, הטכנאי אמר שאלו כנראה המיסבים ושאני אעשה בדיקה ואם המצב חוזר על עצמו אז להזמין אותו להחליף מיסבים, לאחר שביצעתי את פקודותיו, המצב לא השתפר והתקשרתי למוקד אמפא להזמין את הטכנאי, דיברתי עם מוקדנית בשם ורד והיא אמרה לי שעבודת מיסבים היא עבודה גדולה ויש מישהי שאחראית על עבודת המיסבים והיא תתקשר אלי, לאחר כשלוש שעות התקשרה אלי ורד שוב ואמרה לי שהטכנאי כבר סיים לעבוד והם יתקשרו אלי למחרת בבוקר, הם לא התקשרו וחיכיתי עד לאחר חג שני של סוכות, התקשרתי ודיברתי עם קרין וגם עם טטיאנה, שלבסוף הבינו שהמיסבים התקלקלו ואמרו לי שהם יזמנו לי טכנאי מכיוון שאני באמת מחכה המון זמן, היום, 23.10.2008 הגיע הטכנאי, הסתכל על המכונה ואמר נכון המיסבים הלכו, טוב אין לי מה לעשות צריך להזמין את האיש של המיסבים, אני לא מבינה, למה הזמינו את הטכנאי אלי אם הוא לא מחליף מיסבים והם יודעים שהבעיה היא מיסבים, אין עובדים שם בחברת אמפא ואיך הם רוצים שאנשים יחדשו את האחריות/ביטוח אם השירות הוא כזה גרוע. כרגע אני מדברת עם שירן שמסרה לי שכנראה הגב' שטיפלה בי היא חדשה והיא קובעת לי מועד להגעת הטכנאים להחלפת המיסבים ביום ראשון 26.10.2008 בין השעות 12:00 ל-16.00. כלומר הסיפור עדיין לא נגמר וזמן ההגעה שניתן לי עובר על החוק, הטכנאים צריכים זמן הגעה של שעתיים ולא של ארבע שעות.
|
| כספי, ימי עבודה |
סוג הנזק : |
| טיפול בשירות לקוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
