| שירות לקחות משפיל ומבזה |
נושא התלונה: |
| יום שישי 27 יולי 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| מרכז ביג / שירות לקוחות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אני לקוחה נאמנה של רשת זברה, ועד כה היו לי הרבה התקשרויות מאוד נעימות עם הרשת. ברם, למרבה הצער, ביום שישי האחרון נתקלתי ביחס מבזה ומשפיל בצורה כה קיצונית, עד שנותרתי המומה.
כרקע אציין כי רכשתי בחנות זברה בכרמיאל חולצות פגומות, וקיבלתי זיכוי לרכישה בחנות בסך של כ- 400 ש"ח. ביום שישי האחרון הגשתי לחנות בכדי לנצלו, ואז ראיתי כי החולצות הפגומות עדיין נמכרות, וכי בין כה וכה אין לי מה לרכוש כעת בזיכוי, ושאלתי האם ניתן ליתן לי זיכוי כספי במקום.
כבר עכשיו אציין כי תלונתי אינה לגבי זיכוי כזה או אחר, אלא אך ורק לגבי היחס אותו קיבלתי.
שוחחתי בטלפון עם נציגת שירות לקוחות בשם יפעת או שירלי - ביום 27.7.12 היא הייתה היחידה כך שאין זה בעיה לדעת.
שוחחתי איתה ארוכות בכדי להבין האם ניתן למצוא פתרון בו ביום, במקום שאאלץ להגיע שוב, מחיפה לכרמיאל.
אותה בחורה לא ממש ניסתה להבין מה אני מבקשת לדעת, וככל הנראה החליטה שאני "סתם" מחזיקה אותה בלי סיבה ומתעקשת איתה, ועל כן היא ניתקה לי את השיחה.
כשהתקשרתי שוב ושאלתי האם היא ניתקה לי את הטלפון, היא ענתה שכן, כי אני "עולה לה על העצבים ולא משחררת אותה, ועוד ביום שישי, ושאם אתקשר שוב היא לא תענה וגם תדאג שתאסר עלי הכניסה לכל סניפי הרשת!".
תגובה זו הותירה אותה בהלם, אני איני רגילה לקבל יחס כה משפיל ומבזה על לא עוול בכפי, ונעלבתי כל כך עד כדי דמעות.
בתגובה אמרה לי אותה בחורה שבפעם הבאה, לפני שאפנה לשירות לקוחות, עלי לפנות לטיפול!!!
בהמשך, כששאלתי אותה באם זה נראה לה הגיוני לדבר ככה ללקוחות, היא הודיעה לי בגאווה שיש לקוחות שהיא מדברת אליהם עוד יותר לא יפה...
אני חייבת להדגיש שמעולם לא זכיתי לקבל יחס כה משפיל, ממישהי שהיא כביכול שירות לקוחות.
עוד אבקש להדגיש שלשיטתי, גם אם לקוח מאריך בשיחה עם נציג, גם אם השיחה איתו אולי "קשה" כי הוא מתעקש להבין פרטים או שלא מבינים את שאלתו, וגם אם הוא נסער, כמו שאני הייתי, עדיין אין שום הצדקה לנתק ללקוח את הטלפון, לומר לו כי הכניסה תאסר עליו לרשת, ולומר לו כי הוא זקוק לטיפול!.
מדובר באחת החוויות המשפילות ביותר שעברתי.
לו היה מדובר בעניין שבשיגרה, לא הייתי פונה אליכם, אך בהחלט מדובר במקרה קיצוני, שלדעתי, על מנהלי הרשת להיות מודעים לו, בכדי למנוע עוגמת נפש נוספת לקוחות, ומוניטין רע לעסק.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| מטרתי הינה להביא את הדבר לידיעת מנהלי הרשת, ואקווה כי הם יינקטן בצעדים הנדרשים וההולמים. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
