| אי החלפת מוצר למרות שאינו ממלאו את תפקידו- פשוט בושה וחרפה!!!!! |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני אישה בהריון אשר פניתי לסניף שילב בשילת ליד מודיעין , וביקשתי לרכוש עבורי חזיה עבור תקופת ההריון, בחנות היו תלויות החזיות וכאשר ביקשתי עזרה ברכישה ה"בחור שהיה בחנות לא ממש ידע להנחות אותי, ובנוסף כמובן שאין בשילב תא מדידה והייתי צריכה לנסות את החזיה בתא ההנקה אשר בו היתה אישה מניקה , וכך למעשה רכשתי את החזיה. והלכתי לי לביתי, תוך מחשה שהחזיה הנ"ל תעזור לי במהלך ההריון ובחיי היום יום , אך עד מהרה נסתבר לי , ושחזיה הנ"ל אינה מחזיקה כלל את החזה שלי,וכאילו אני הולכת ללא חזיה כלל , דבר אשר נוח לי לי לפעמים יותר ללכת בלעדיה, אל התובנה הנ"ל לא יכלתי להגיע אלמלא לבשתי את החזיה, או אז כאשר פניתי למחלקת שירות לקוחות ( אשר לצערי אינם עסוקים בשירות לקקוחות אלא בהדיפת הלקוחות "המטרידים" אותם ענתה לי גברת אשר לא הזדהתה בשמה, ורק כאשר ביקשתי לדעת עם אני משוחחת - נאמר לי אני סגנית המנהל אילנה - בלי שום תודעת שירות.
הסברתי לי את חוסר התפקוד של החזיה אשר אינה מחזיקה את החזה שלי - והנ"ל ענתה לי --"נו....." - וזהו ציטוט שלה.
"היית צריכה ללכת עם הטיקט.......ולנסות....אבל אם כבר אין טיקט אי אפשר להחליף......חזיית הנקה אמורה לשמש רק להנקה....."
אני כמובן הייתי בשוק ממה שהגברת סגנית המנהל אמרה ואמרתי לה כי חזיה אמורה בתחילה לתמוך החזה ורק לאחר מכן לקבל תפקודים נוספים - ולא רק להניק - והנ"ל ענתה אנחונו לא יכולים לזרוק את החזיה לפח - אך אני כמובן יכולה לזרוק את כספי אשר נזרק לריק - וללא כל תמורה -
תשובה " טוב, קולט השיחה הזו אינה מובילה אותנו לשום מקום....אני נאלצת לנתק"
הנני כועסת רותחת ונוכחת לדעת כי תודעת השירות של שילב הינה נמוכה וירודה , ונותנים ללקוחות תשובות של "אם היית עובד עלינו ומשאיר את הטיקט הכל היה בסדר".....
וצר לי מאוד לשמוע מגברת הסגנית שהחזיה היא רק להנקה - למרות שעל החפיסה רשום חזיית הריון והנקה .
אני כואבת וכועסת מאוד מתשובתה הבלתי מכובדת ובלתי מכבדת של גברת הסגנית מנהל,ואציין כי לא יכלתי לדעת שהחזיה לא תחזיק את החזה אלמלא לבשתי אותה .
תודעת שירות יש בשילב?????לעניות דעתי ממש לא.......בושה וחרפה.
|
|
|
|
|
