|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רויאל ים המלח - אכזבה |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש נגנב לי מכשיר הטלפון הסלולארי החדש שלי מחדר במלון.
מקרה מאוד מצער.ירדתי לחדר האוכל והחלטתי להשאיר את המכשיר במגירה של השידה.
שחזרתי לחדר (לאחר שעה בערך) נדהמתי לגלות שהמכשיר נעלם !!!.
הודעתי זאת למלון וניהול המקרה והתמודודת צוות המלון הייתה מאכזבת וכושלת מאוד.
התבקשתי לגשת להגיש תלונה כדי שהמקרה יטופל "בחומרה" מפני שבמלון חשדו בשני עובדים חדשים שלא היו הכי אמינים מהתרשמותי מפגישה עם מנהל המלון.יחידת זיהוי פלילי הוזמנה לחדרי אך מכיוון שלא הודיעו לי להמתין בחדר או אולי שיחידת זיהוי פלילי בדרך ויש להשאר בסביבה היינו בספא מאוד לא מרגיע שם לא היו מגבות למעלה משעה ,לא היו מים בקולר ומי הג'קוזי היו ממש רותחים על אף הבקשות הרבות לשנות את הטמפרטורה.כשחזרנו לחדר קב"ט המלון הודיע לי כי יחידית הזיהוי פלילי עזבה את המלון מבלי לבדוק לי את החדר ואין באפשרותה לחזור.מאוד לא מקצועי סדר הקדימויות (שהודיעו לי בסוף !!!).
יוסי אביטל מנהל המלון הבטיח כי החשודים בחקירה והנושא בטיפול מאוד מעמיק .הוא הבטיח כי הדבר אף יגיע לבדיקת פוליגרף שכמובן לא הייתה עד היום (חודש מאז המקרה).נוסיף למשוואה גם את העובדה כי עם כניסתנו לחדר בתחילת הנופש מצאנו בגד ים של אישה מבוגרת בשירותים וחדר מבולגן והתוצאה היא שהיה לי סופ"ש ממש לא נעים ואפילו איום.
עצוב לי לדעת אפילו שלא זכיתי לטלפון אחד במשך 30 שהיה יזום ממלון רויאל כדי לתת תחושה ועדכון בהתפתחות המקרה שהיה בחקירה.
עצוב לי לדעת שאני משלם תשלומים על מכשיר חדש בשווי 2750 ש"ח שנגנב לי מחדר המלון ועוד יותר עצוב שהמלוןלא לוקח אחריות ומציע 20% הנחה כפיצוי.
בושה וחרפה.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאל פלאזה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רינת - מזכירת מנכ"ל |
שם ותפקיד: |
התלונה מופנת לרויאל ים המלח, לנו אין שום קשר למלון בים המלח, אנו לא רשת.
בברכה
רינת |
תגובה: |
| תפנו לרויאל ים המלח. |
פתרון: |
|
|
|
