|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מעלית שבת במלון< |
נושא התלונה: |
| שבת 18 פברואר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| שדרות גני מוריה טבריה ת.ד. 1716 |
כתובת: |
| רויאל פלאזה טבריה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריכים 17-18 בפברואר בימים שישי שבת התארחנו אישתי ואני במלון רויאל פלאזה בטבריה במסגרת קבוצה של 30 חדרים מבית כנסת בנתניה. ביום שישי ב 14:00 בערך כשעתיים לפני כניסת השבת קיבלנו את החדר בקומה הרביעית של המלון לאחר שוידינו עם הקבלה שקיימת מעלית שבת במלון וקיבלנו הבטחה שהיא תופעל כל השבת!!! אציין רק שמעלית השבת היתה חשובה מאד עבור אישתי שנמצאת בשמירת הריון בחודש השביעי!! לאחר כניסת השבת יצאנו מהחדר כדי ללכת לבית הכנסת וגילינו שמעלית השבת לא הופעלה ופניתי לקבלה ותשובתם היתה עוד מעט נפעיל. כמובן שזה לא קרה ואישתי ירדה ברגל לקומה 3 ששם נימצאת הקבלה. ואז גילינו שבית הכנסת במלון נמצא בקומה רביעית באגף אחר שבו בכלל לא מתכוונים להפעיל מעלית שבת!!! אישתי כבר נשארה בלובי ולא הלכה לבית הכנסת. לאחר כשעה של בקשות מהקבלה הופעלה סוף סוף המעלית שבת וירדנו לארוחת הערב בחדר האוכל שנמצא בקומה הראשונה של המלון.
ביום למחרת יצאנו מהחדר בשעה 8:00 בערך כדי ללכת לבית הכנסת וגילינו שהמלון הפסיק את פעולת מעלית השבת והמעלית באגף שבו נמצא בית הכנסת לא הופעלה כלל. שוב פנינו לקבלה והפעם קיבלנו תשובה מוזרה מאד: "מה אתה רוצה? יש תיירים במלון הם גם צריכים לעלות ולרדת במעלית" תשובה עצובה מאוד פוגעת מאד ולא ראוייה למישהי שיושבת בקבלה. כאן כבר ביקשתי לדבר עם המנהל האחראי במלון והתשובה היתה: שבת היום הוא מגיע רק ב 14:00 בצהריים. בקיצור אין עם מי לדבר!!! אחרי תחנונים והסברים שאישתי לא יכולה לרדת לחדר האוכל שנמצא בקומה הראשונה שוב סוף סוף הופעלה המעלית בשעה 12:30 בצהריים בערך. עלינו לחדר בצהריים וכשיצאנו ממנו בשעה 17:00 בערך כדי לרדת ללובי המלון שוב כרגיל גילינו שמישהו במלון החליט להפסיק את מעלית השבת ואישתי נאלצה כבר להשאר בחדר עד לצאת השבת בשעה 18:00. אין לי מילים לתאר את הבושה והחרפה של המלון בכלל ועובדת הקבלה באותה שבת בבוקר שממנה הבנתי שהתיירים במלון חשובים יותר מקבוצה של 30 חדרים של דתיים מתפללי בית כנסת שהגיעו כדי להעביר שבת דתית במלון. ובכלל פעם ראשונה שאני ניתקל במלון במדינת ישראל שאינו מפעיל מעלית שבת לאורחיו שומרי השבת. פשוט בושה וחרפה!!!!
|
| עלבון ופגיעה!!! |
סוג הנזק : |
| פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רויאל פלאזה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רינת - מזכירת מנכ"ל |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
בתאריכים בהם שהו הנ"ל, מרבית האורחים היו תיירים או לא דתיים שלא נזקקו למעלית שבת, לכן ריכזנו את כל האורחים הדתיים באגף בו הופעלה מעלית השבת מכניסת השבת.
אכן, באגף בו ממוקם בית הכנסת לא הופעלה מעלית השבת מכיוון שהוא נמצא קומה אחת מעל קומת הלובי. ולכן תשובתה של פקידת הקבלה היתה שבאגף זה לא מופעלת מעלית שבת מכיוון ששם שוכנו התיירים. |
תגובה: |
| אין |
פתרון: |
|
|
|
